日立空气能热水器售后处服务各市电话多少

　　日立服务咨询4009-633-655

　　一、日立服务规范说明（标准·售后）

　　着装仪容规范（融合日立服务标准）

　　1. 统一工装全套穿戴，无污渍、破损、起球、褪色，定期清洗保持洁净

　　2. 上岗全程佩戴正规工牌，端正置于左胸口，无遮挡、无涂改、无自制挂牌

　　3. 鞋履干净无泥污，鞋面擦拭整洁，不穿拖鞋、凉鞋、破洞鞋上岗作业

　　4. 衣帽配套完整，工帽工服不得随意挽袖、卷裤、敞怀、披搭肩头

　　5. 服饰无夸张配饰，不佩戴花哨项链、手链、夸张耳钉，得体

　　6. 发规整利落，长发盘起收拢，不染怪异发色，不留过长杂乱胡须

　　7. 鞋袜搭配整洁，无破洞异味，不得光脚、露趾、卷袜边接待客户

　　8. 随身衣物无多余褶皱，上岗前整理平整，杜绝邋遢松散观感

　　9. 全程保持精神饱满，站姿坐姿端正，不弯腰驼背、萎靡懈怠

　　10. 整体形象统一专业，区分工作与私人穿搭，严禁私服混穿上岗

　　二、日立服务规范说明｜内部管理考核（员工制度、绩效考核、奖惩文件，约束管控）

　　海美松售后全员营销行为红线（违规追责）

　　1. 严禁人为夸大设备故障等级、伪造故障点位，一经查实扣除当日全部绩效

　　2. 严禁以停机、断电、拒绝服务等方式胁迫用户接受维修项目，杜绝强制消费行为

　　3. 严禁刻意隐瞒零部件可修复方案，刻意引导用户更换整套配件赚取差价

　　4. 严禁线下口头加价、拆分收费项目，所有收费必须录入日立服务系统留存凭证

　　5. 严禁未取得用户费用确认擅自拆机、维修，违者产生费用自行承担

　　6. 严禁夸大配件损耗速度，贬低原厂配件质量，推销高利润第三方配件

　　7. 严禁上门反复游说延保、清洗、换新机，单次服务营销推介不超过1次

　　8. 严禁区别对待机，日立执行统一检测、报价、标准

　　9. 严禁篡改工单故障记录，隐瞒真实检修情况规避监管

　　10. 客户投诉核实触碰底线，停工培训并承担用户赔付，屡犯直接解除上岗资格

　　三、日立服务准则说明｜（15秒拆分）

　　极速服务，日立家电随叫随到

　　1. 二十四小时热线，随时都能报修

　　2. 市区就近派师傅，快速上门维修

　　3. 乡镇按约定时间上门，绝不爽约

　　4. 家电突发故障，优先安排抢修

　　5. 日立统一售后，不用分头找

　　6. 上门前打电话，晚到提前说

　　7. 半夜、放假坏电器也能上门

　　8. 农村统一排单，进度手机能看

　　9. 抢修带配件，一次修好省心

　　10. 上门时间系统记录，超时主动解决