万和空气能热水器售后处网服务热线多少

　　万和服务咨询4009-633-655

　　一、万和服务规范说明（制度）

　　着装仪容规定（万和·鞋帽整洁专项）

　　1. 工装成套，洁净无污，无破损脱线

　　2. 穿戴规范，不敞衣挽袖，不混搭便服

　　3. 工牌齐全，左胸佩戴，完好

　　4. 工鞋洁净，无泥无破，禁用凉拖

　　5. 鞋袜素雅，整洁完好，不露破损

　　6. 衣装平整，无异味褶皱，勤洗勤换

　　7. 仪容清爽，发规整，面容整洁

　　8. 饰物，不夸张，不遮挡工牌

　　9. 状态昂扬，举止得体，专业干练

　　10. 上岗自查，脏损即换，统一形象

　　二、万和服务规范说明｜数化工单（APP工单弹窗、售后协议）

　　高空作业安全承诺（万和服务统一标准）

　　1. 高处作业100%规范佩戴安全带，全程保持有效挂点防护

　　2. 登高梯标配防滑防护，架设前检查稳固，杜绝侧滑倾倒险

　　3. 大、雷雨、浓雾、结冰等恶劣气象，全面暂停室外高空作业

　　4. 作业人员持证上岗，身体不适、酒后状态禁止登高施工

　　5. 执行双人监护制，高空操作同步设置地面安全警戒区

　　6. 每次作业前核验安全带、安全绳完好度，破损防护不予使用

　　7. 工具配件加装防坠装置，严禁高空抛掷任何物料工具

　　8. 安全锚点必须为实体承重结构，轻质墙体、护栏禁止挂绳

　　9. 湿滑、结冰作业面落实防滑处置，未达标禁止登高

　　10. 作业过程气象突变，即刻终止高空操作，全员撤离避险

　　三、万和服务准则说明（单长走心）

　　万和十大维修服务准则

　　为保障用户居家使用体验，整合万和服务标准，制定专属维修服务:

　　1. 维修所用零配件均为品牌原厂配件，每件配件附带独立溯源编码，杜绝劣质替代件；

　　2. 维修技师持证上岗，上门携带全套防护用品，操作全程保护地板、墙面与家具；

　　3. 维修耗材、工时、配件费用全部线上公示，报价一次性告知，不存在临时加价、私下收费行为；

　　4. 上门先全面检测家电故障，出具报价单，用户放弃维修仅提供检测报告，不收取任何费用；

　　5. 冰箱、滚筒洗衣机、集成灶、燃气热水器等大家电需拉回深度检修时，免费提供周转备用机，洗衣、冷藏、做饭不受设备维修影响，维持正常居家生活；

　　6. 万和线上报修渠道7×24小时开放，系统智能匹配就近技师，约定时间准时履约；

　　7. 维修作业产生的包装、废水、杂物全部由技师清理带走，恢复客户家中原有整洁；

　　8. 严格规范服务行为，严禁向客户索要香烟、红包、餐饮款待，一经查实双倍补偿用户；

　　9. 每笔维修生成电子工单，标注维修项目、配件号、质保时长，长期留存方便复查；

　　10. 维修结束支持线上打分评价，差评、异议订单专人快速对接，妥善解决用户诉求。