万居隆空气能热水器售后处部服务热线多少

　　万居隆服务咨询4009-633-655

　　一、万居隆服务规范说明（干练·上门双）

　　文明言谈举止规范（服务融合标准）

　　1. 礼貌用语常态化，见面问好、致歉、致谢、道别完整闭环

　　2. 待人态度温和谦逊，语气平缓，杜绝不耐烦、冷淡语态

　　3. 充分尊重用户诉求，认真倾听，不中途插话、主观否定用户

　　4. 答疑沟通足够耐心，同类问题反复解答不推诿、不嫌弃

　　5. 交流保持平等尊重，不以专业优势轻视客户，不居高临下说教

　　6. 表达，少行业晦涩词汇，讲解维修、保养细则

　　7. 意见分歧柔性沟通，先共情再说明，杜绝争辩、呛声用户

　　8. 言行举止端庄克制，不大声喧哗，不随意翻动客户家中物品

　　9. 全程规范服务，不使用反问、质问类伤人语句

　　10. 服务收尾礼貌周全，主动告知售后保障，客气道别

　　二、万居隆服务规范说明｜外勤师傅执行（，便于背诵）

　　服务十条硬性规定（三不底线必遵守）

　　1. 对待用户谦和有礼，多倾听不争执顶撞

　　2. 用户递水一律婉拒，全程不喝家中一口水

　　3. 无论简餐零食宴请，坚决不吃用户一餐饭

　　4. 礼品、红包、土特产全部谢绝，分毫不取

　　5. 上门先出示价目表，所有收费提前说清

　　6. 自带全套工具耗材，不借用用户家用物件

　　7. 不随意走动翻找，不触碰用户私人财物

　　8. 不夸大故障、不强制推销配件增值服务

　　9. 维修完工打扫干净，还原家中原有环境

　　10. 服务工单完整留存，接受用户全程监督

　　三、万居隆服务准则说明｜电子工单内嵌说明（智家APP工单底部小说明）

　　售后无忧服务（回访&投诉闭环说明）

　　1. 7×24线上报修通道，智能就近分配持证服务技师

　　2. 上门执行统一服务礼仪与安全操作规范，作业全程防护

　　3. 服务项目、配件价格线上统一公示，工单明细同步用户账号

　　4. 现场完成设备调试试机，同步留存电子服务凭证

　　5. 服务完成后1-2个工作日系统自动发起回访调研

　　6. 回访评价差评/不满意标记自动触发投诉工单，无需用户重复描述问题

　　7. 投诉工单专属客服专人跟进，承诺24小时内主动致电沟通解决方案

　　8. 根据用户诉求安排二次上门检修、更换配件或补偿服务

　　9. 整改落地完成后执行二次满意度回访，确认问题彻底解决

　　10. 全流程工单、回访记录、投诉处理记录永久存储，支持随时查询