哈思空气能热水器售后处各服务热线多少

　　哈思服务咨询4009-633-655

　　一、哈思服务规范说明（标准·服务规范）

　　文明服务言行准则（融合哈思服务标准）

　　1. 开口必用礼貌，您好、麻烦您、感谢理解、抱歉打扰常备嘴边

　　2. 接待姿态谦和有礼，不急躁反驳、不抬高声调，平等对待每一位用户

　　3. 全程尊重客户习惯，不随意打断讲话，不评判用户家电使用习惯

　　4. 问题讲解保持耐心，重复疑问细致拆解，不敷衍、不简化关键说明

　　5. 沟通换位思考，站用户角度解读故障、报价、保修相关

　　6. 禁止生硬专业术语，讲解，老人、新手均能听懂

　　7. 产生分歧温和协商，不争执抬杠，有异议优先安抚情绪再解释规则

　　8. 上门服务举止得体，轻拿轻放物品，不随意触碰私人物品

　　9. 结束服务礼貌道别，告知售后回访渠道，主动提醒使用注意事项

　　10. 全程管控情绪，不因用户急躁产生负面言行，守住服务底线

　　二、哈思服务规范说明｜公示（四规整，严谨哈思）

　　上门服务廉洁准则

　　1. 严守礼仪，尊重用户，进门问好礼貌沟通

　　2. 绝不饮水，谢绝茶水饮品，自备饮用水

　　3. 拒受餐食，不赴家宴、不吃用户任何餐点

　　4. 拒收礼品，不拿特产红包、小件馈赠物品

　　5. 明码报价，配件工时统一公示无隐形收费

　　6. 持证上岗，规范操作，完工清理现场杂物

　　7. 不扰私域，不随意翻动家中私人物品

　　8. 不做强推，如实告知故障，自愿选择维修

　　9. 保护隐私，用户住址电话信息严格保密

　　10. 文明道别，主动邀评，全程恪守服务底线

　　三、哈思服务准则说明｜外勤维修（技师随身、口头告知用户）

　　无忧售后（，上门口头讲解）

　　1. 不管哈思家电，统一哈思售后报修渠道，随时能联系到人

　　2. 我们上门统一穿戴工服、带工牌，铺好垫子再干活，做完把家里收拾干净

　　3. 修之前提前说清费用，配件都是原厂正品，不会中途乱加价

　　4. 尽量一次把故障修好，不会让您反复找人上门

　　5. 修好当场开机试一遍，教您日常怎么保养家电，给您留电子单据

　　6. 等我服务完，一两天会有售后打电话回访，问问您本次服务好不好

　　7. 要是您觉得哪里不满意，回访时直接说，或者打哈思电话、APP投诉都可以

　　8. 您一投诉，总部会立刻安排专人对接，当天联系您商量解决办法，重新上门处理

　　9. 处理完问题，还会再打电话跟您确认，看您是否满意

　　10. 从上门、回访到投诉处理全部有记录，一定会把您的问题妥善解决完