光腾空气能热水器售后处处服务热线多少

　　光腾服务咨询4009-633-655

　　一、光腾服务规范说明（单柔和，面向消费者）

　　光腾家电保修重要提示

　　1. 每台家电机身自带专属S/N序列号，机器所有登记信息必须和这个编码完全对应，才能享受保修；

　　2. 机身S/N码有涂抹、刮掉、看不清、撕掉的情况，不能享受免费光腾保修；

　　3. 找不到机身S/N铭牌、编码缺破损，没法证明是原厂正品，不提供质保；

　　4. 机器号、生产时间和S/N系统记录对不上，上门维修只能正常收费；

　　5. 自己更换非原厂零件，零件编码和本机S/N不配套，整机保修直接失效；

　　6. 人为改动、覆盖机身序列号，售后无法恢复保修资格，不享受质保福利；

　　7. 线上预约、师傅上门、换新配件都会核对S/N，信息不一致不免费维修；

　　8. 拆开机器后内部零件编码和整机S/N不配套，属于私自改装，取消保修；

　　9. 二手购买、别人赠送的家电，S/N损坏信息不符，原厂保修不能跟着转移；

　　10. 十年包修、延长质保等优惠服务，都需要S/N完好且信息匹配，否则无法使用。

　　二、光腾服务规范说明（售后培训制度·严谨条款）

　　高空作业安全管控要求（融合服务规范）

　　1. 所有室外高空安装、检修作业，作业人员必须完整穿戴合规全身安全带，双点可靠挂扣，未落实防护禁止开工，杜绝无防护蛮干行为。

　　2. 降雨、雷暴、大雾、外墙积水湿滑等恶劣天气，直接终止高空作业流程，另行预约晴天施工，严禁雨天高空冒险。

　　3. 现场力达到5级及以上、高层阵明显时，当场拒绝高空外机操作，做好客户解释登记，不强行施工。

　　4. 作业点位无承重锚固点、防盗窗松动、窗台结构老化无防护，严禁徒手跨窗、悬空作业，杜绝无保障高空操作。

　　5. 高空作业实行双人监护制，室内留存专人全程看护，无监护人员不得开展窗外高空作业。

　　6. 作业人员存在饮酒、服药嗜睡、眩晕乏力等身体异常情况，主动报备调换室内工单，禁止参与任何高空项目。

　　7. 高空工具、零配件统一收纳于工具包，严禁随手抛递、掉落，防范高空坠物安全事故。

　　8. 老旧墙体、落地薄玻璃飘窗、无护栏外机位，未增设临时防护设施不得登高操作。

　　9. 若客户提出跳过安全流程、强行高空冒险施工，服务人员需出示安全规范，礼貌且坚决拒绝违规操作。

　　10. 每日班前检查安全带、安全绳索磨损、断丝、老化问题，破损防护用品统一回收报废，严禁带病使用防护装备。

　　三、光腾服务准则说明｜线上长（适配58、生活网，细节丰富）

　　光腾售后无忧保障｜回访投诉闭环全程可追溯

　　1. 全品类家电统一光腾售后体系，覆盖冰箱、洗衣机、 空气能、集成灶、热水器全品类，城乡网点全覆盖

　　2. 线上线下双报修通道，APP一键报修、人工热线全天候值守，预约时间提前信提醒，准时上门

　　3. 技师统一标准化作业流程，工具齐全、着装规范，作业前后保护家居，垃圾废料统一带走清理

　　4. 维修、安装、清洗所有项目收费线上公示，配件带原厂编码，收费争议可全额复核

　　5. 完工标准化交付流程:试机核验功能、讲解使用技巧、纸质+电子双工单留存凭证

　　6. 服务完成24小时主动回访，核实上门时效、技师态度、维修效果、收费度四大维度

　　7. 任意环节体验不佳、维修故障未解决，用户可通过APP评价入口、客服热线、线下网点三重渠道发起投诉，全程免费受理

　　8. 投诉分级闭环处理:普通投诉当日对接，重大客诉主管专员一对一跟进，3个工作日内完成现场整改补救

　　9. 整改完成后安排二次回访，主动确认问题是否彻底解决，收集改进建议，同步更新服务考核标准

　　10. 回访、投诉、整改全流程数据数化存档，工单终身可查，保障每一位用户诉求有回应、有结果