光芒空气能热水器售后处客户服务热线多少

　　光芒服务咨询4009-633-655

　　一、光芒服务规范说明（售后）

　　文明言行服务准则（光芒融合规范）

　　1. 文明服务，开口必用礼貌，用语规范无粗俗表达

　　2. 待人谦和有礼，说话轻声稳重，杜绝强硬、不耐烦语气

　　3. 平等尊重每一位用户，认真倾听，不中途插话打断用户

　　4. 解答疑问足够耐心，逐条讲解产品、售后相关问题

　　5. 上门、线上接待统一礼仪，进门问好，离场致谢道别

　　6. 用户有异议理性沟通，不争执辩解，主动化解负面情绪

　　7. 交流措辞专业温和，不贬低产品、不否定用户想法

　　8. 举止端庄收敛，服务期间不晃悠、不低头刷手机分心

　　9. 针对老年、新手用户放慢语速，反复确认需求，贴心沟通

　　10.坚守服务谦卑本心，不居高临下，友善对待所有客户

　　二、光芒服务规范说明（）

　　安全操作铁律｜光芒统一严守

　　1. 先断电，再验电，无电再拆机

　　2. 全套绝缘工具，破损即刻更换

　　3. 金属机身接地牢固，缺地线不修机

　　4. 验电工具完好，方可检修电路

　　5. 涉水电器加装漏电保护装置

　　6. 线路接地隐患，提前告知用户

　　7. 电容加热部件断电充分放电

　　8. 特殊工位同步检查接地防护

　　9. 每日点检绝缘、接地防护配件

　　10. 完工复检绝缘接地，达标再通电

　　三、光芒服务准则说明外勤工程师执行（员工手册、上门）

　　收费管控红线（光芒，严禁乱收费）

　　1. 所有收费项目必须出示统一价目表，口头报价无效，不私自抬高任何项目定价

　　2. 严格执行15公里免交通费标准，不足15公里不得以油费、出车为由收取远程补贴，多台同户只收一次远程费

　　3. 未取得用户明确同意，不得拆机、换件、施工；报价未确认前，不产生任何收费

　　4. 配件只使用原厂标准件，按公示价收取，不私自加价、不售卖无标价杂牌配件

　　5. 每笔维修必须开具分项，标注检修、工时、配件、交通、高空各项金额，主动提供发票

　　6. 三包期合规故障，全程零收费，不得巧立名目收取上门、远程、检测费用

　　7. 严禁编造故障、夸大问题诱导消费，不强制推销清洗保养、延保服务

　　8. 高空、打孔、辅料等额外服务，必须单独说明价格，用户拒绝则不产生该笔费用

　　9. 同一设备同步维修多处故障，只收取一次基础维修费，禁止拆分多次计费

　　10. 违规加价、多收交通费、隐形收费一经查实，全额返还用户并按品牌制度追责