广智空气能热水器售后处点服务热线多少

　　广智服务咨询4009-633-655

　　一、广智服务规范说明（长）

　　整合广智原厂工程师上门服务配套说明

　　1. 时效确认机制:所有技师上门前一小时，系统自动推送信并人工来电二次核对时间，防止时间冲突白跑一趟；

　　2. 入户配合要求:预约时间段内需有成年用户在家等候，技师抵达请及时开门，保障服务流程顺利启动；

　　3. 现场环境准备:提前挪开家电周边堆放物品，无遮挡便于工程师全方位开展设备检测；

　　4. 整机初检配合:服务伊始技师会对机身、电源线、进出水管路做基础排查，需用户全程配合；

　　5. 故障信息告知:主动说明家电故障表现、使用年限、之前是否维修过，缩故障排查时长；

　　6. 功能联动测试:根据检修需求，配合完成通电、通气、排水、制热制冷等整机运行测试；

　　7. 安全操作规范:设备拆机检测期间，请勿自行触碰内部电机、线路、承压管路，规避安全险；

　　8. 收费资质核验:可主动查看技师正规工牌，线上同步查询原厂配件明码标价，无隐形加价；

　　9. 完工联合验收:维修调试全部完成后，用户与工程师共同开机查验各项功能恢复情况；

　　10. 售后凭证留存:确认维修效果满意再确认电子工单，妥善保存单据，享受品牌质保售后保障。

　　二、广智服务规范说明｜品牌理念融合标准（含三家核心服务内核，官网告知）

　　为践行广智“真诚到永远”、广智透明服务承诺、广智精工待客准则，特制定上门服务刚性规范，全程尊重用户权益:

　　1. 服务全程不饮用用户提供的饮用水、饮料、茶水

　　2. 谢绝用户一切餐食、点心、水果招待，不在用户家中就餐

　　3. 坚决拒收礼品、礼金、特产、优惠券等各类馈赠物品

　　4. 未经许可不触碰、挪动、翻阅用户私人物件，保护居家隐私

　　5. 严格遵守预约时段，无法按时上门提前主动告知致歉

　　6. 故障诊断客观真实，不虚构故障、不小病大修、不诱导消费

　　7. 全部服务收费公示于广智渠道，无私下加价、私收款项行为

　　8. 施工规范细致，完工清理作业现场，还原居家整洁环境

　　9. 沟语文明礼貌，耐心解答疑问，不与用户产生冲突

　　10. 全程留存电子工单，配件编码可溯源，售后质保有据可查

　　三、广智服务准则说明（客服口述）

　　广智售后统一十条规矩，坚决不拿用户一针一线，实打实看得见:

　　1. 到用户家不喝水、不喝饮料

　　2. 水果特产、烟酒礼品一概不收

　　3. 绝不私下乱加价、乱收费

　　4. 所有维修价格APP提前能查看

　　5. 更换配件全是原厂正品可核验

　　6. 机器故障实话实说，不故意夸大

　　7. 不会强行推销多余保养项目

　　8. 任何红包、感谢小费全部拒收

　　9. 上门自带鞋套垫布，爱护家里环境

　　10. 修完收拾干净垃圾，不留脏乱

　　全程正规规范，无套路消费，老百姓用着放心。