固德威空气能热水器售后处保修服务热线多少

　　固德威服务咨询4009-633-655

　　一、固德威服务规范说明（宣导）

　　仪容整洁准则（·着装形象要求）

　　1. 全套标准工装上岗，干净无油污、无破损，每日换洗

　　2. 工牌完整佩戴，信息，遗失、损坏需及时补办

　　3. 工装穿戴整齐，不随意披搭、挽袖口，穿搭规整统一

　　4. 下装平整干净，杜绝脏污、破损，不搭配私人休闲长裤

　　5. 专用服务鞋保持光亮整洁，无泥土、划痕，禁穿休闲拖鞋

　　6. 鞋袜搭配素雅，无破损异味，不穿露脚、潮流个性鞋袜

　　7. 面部发干净清爽，仪容得体，不浮夸修饰

　　8. 禁止穿戴私人潮流外套、帽子，仅允许制式配套配饰

　　9. 服务全程精神充沛，站姿端正，杜绝懒散颓废姿态

　　10. 作业间隙及时整理着装，全程保持专业规整服务面貌

　　二、固德威服务规范说明｜内部员工管理规章（给维修团队培训、考核制度）

　　售后人员收费管理禁令（固德威多品牌）

　　1. 严禁向客户收取现金、引导个人微信/支付宝私下转账，所有费用线上对公收取。

　　2. 严禁编造优惠诱导客户规避固德威渠道场外付款，一经查实严肃追责。

　　3. 所有维修项目必须在系统生成报价单，客户线上确认后方可开展作业。

　　4. 严禁无工单施工、先维修后议价、口头随意更改收费标准。

　　5. 严禁私下售卖、结算零配件，原厂配件出库、结算全程系统留痕。

　　6. 严禁留存、主动索要客户私人收款账号，业务沟通仅使用固德威服务账号。

　　7. 严禁在质保期内变相收取检测、上门、辅料等各类违规费用。

　　8. 严禁销毁、隐瞒客户缴费凭证，完工必须引导用户查看电子工单收据。

　　9. 私收现金、私下转账产生客诉、质量纠纷，全部责任由服务人员承担。

　　10. 主动向客户宣讲合规缴费规则，主动告知私付费用存在质保失效险。

　　三、固德威服务准则说明（客服长）

　　收费透明服务条例（固德威服务标准融合，收费公开无欺）

　　为保障消费者权益，统一规范上门维修收费行为，严格遵循三家品牌标准化服务要求，落实透明化收费准则:

　　1. 收费标准全面公开:上门服务费、维修工时费、原厂配件费、远程交通费、辅材费等全部类目统一公示于固德威小程序、线下，无保密收费项目。

　　2. 维修前完整明示报价:工程师上门检测故障后，一次性告知全部所需花费，包含潜在耗材费用，用户签/线上确认同意，方可启动维修。

　　3. 严令杜绝隐形消费:维修过程不得临时增设未告知维修项目，不得强制清洗、延保、增值保养等付费项目，不套路加价。

　　4. 配件价格区分:原厂原装配件标注产品编码、统一指导价；替代兼容配件提前说明，两者差价告知，由用户自主选择。

　　5. 完工交付明细单据:维修完成后同步提供电子工单明细或纸质收费，上门、工时、配件、辅料分项列明，无合并模糊收费。

　　6. 服务全程可追溯存档:报修记录、派单信息、故障检测、报价记录、结算凭证全部录入固德威服务系统，数据长期留存不删除。

　　7. 线上自主查询核对:用户绑定设备SN码后，可在固德威服务平台随时调取本次及历史所有收费记录，全程可查无信息屏蔽。

　　8. 禁止私下单独收款:所有维修费用仅支持平台线上支付、正规票据结算，严禁工程师私下收取现金、私人转账，规避乱收费险。

　　9. 收费异议即时处置:用户对报价、结算金额存有争议，当场出示统一固德威价目表逐项核对，存在多收费立即办理退款。

　　10. 违规收费兜底保障:一经核实存在未提前告知的隐形消费、擅自加价行为，全额退还超额收取费用，并按照品牌服务规范提供对应售后补偿。