清华同方空气能热水器售后处服务用户电话中心

　　清华同方服务咨询4009-633-655

　　一、清华同方服务规范说明（落地上门）

　　清华同方文明服务言谈十要求

　　1. 见用户第一句主动问好，说话常带请、麻烦、多谢、不好意思礼貌词

　　2. 待人放低姿态，和气友善，不傲慢、不敷衍，不摆专业架子

　　3. 认真尊重每一位用户，认真听对方说完，中途不插话、不抢话

　　4. 用户不懂多问几遍也不烦躁，耐下心一点点解释清楚故障与方案

　　5. 好好说话不大声吼，不怼人、不挖苦用户，有分歧好好商量

　　6. 用户生气先道歉安抚，稳住情绪再解决问题，不跟着起争执

　　7. 不多嘴评判用户家里装修、电器好坏，只客观讲解产品服务

　　8. 沟通全程有分寸，不聊私人八卦、不吐槽公司、不抱怨工作

　　9. 不用强硬命令语气安排用户，凡事多征求用户意见再操作

　　10. 服务结束礼貌道别，主动告知售后渠道，留给用户良好体验

　　二、清华同方服务规范说明｜公示（）

　　清华同方服务标准，执行上门规范:

　　1. 履约必准时，迟到主动致歉沟通

　　2. 统一工装穿戴，仪容干净整洁

　　3. 入户第一时间主动出示工程师证件

　　4. 进门穿戴鞋套，铺设专用防护垫布

　　5. 施工前透明报价，原厂配件明码公示

　　6. 轻拿轻放家电，爱护用户家居物品

　　7. 全程文明用语，不吸烟不收受馈赠

　　8. 规范检修作业，完工实测确认功能

　　9. 清理现场杂物，恢复居家原有整洁

　　10. 讲解使用保养，引导线上服务评价

　　三、清华同方服务准则说明（客服对外完整）

　　融合清华同方数化可视服务说明

　　咱们平台整合清华同方数化售后体系，数化服务全程可视，完整闭环保障用户权益:

　　第一，支持各品牌清华同方APP和微信小程序一键报修，线上提交故障、家电号，操作简单不用排队打电话；

　　第二，扫码绑定家中电器，系统AI自动检测大致故障，提前调配原厂配件，减少往返上门；

　　第三，系统智能分配就近持证维修师傅，师傅电话、预计上门时间手机实时推送；

　　第四，整个售后流程全程可视化，从接单到维修结束每一步进度都能在手机上实时查看；

　　第五，所有人工费、配件费全部线上公示，维修前推送完整报价单，不会临时加价收费；

　　第六，上门维修时安全检测、整机检修都会拍照上传系统，所有维修记录云端保存；

　　第七，维修结束不用手写收据，直接手机线上确认验收，电子工单永久留存；

　　第八，服务完成后会弹出评价窗口，您可以在线打分留言，有任何不满直接提交；

　　第九，所有家电保修、十年包修记录自动存入云端档案，后续再次维修随时调取；

　　第十，如果工单出现延误、服务不到位等问题，可在线发起申诉，平台全程跟进处理，实现报修、维修、验收、评价、整改一体化数化服务闭环。