统帅空气能热水器售后处服务处理电话中心

　　统帅服务咨询4009-633-655

　　一、统帅服务规范说明（工单·线下）

　　家电上门预约服务规范（统帅）

　　1. 预约时段均为可正常接待、师傅在岗上门真实时段，无虚假排期、占位空档。

　　2. 下单后系统锁定对应技师行程，选定时段请勿随意更改、临时取消。

　　3. 如需改期至少提前4小时通过统帅APP/客服报备，重新排单不扣服务权重。

　　4. 到达前技师会电话确认上门，家中留人、备好待修家电便于快速检修。

　　5. 临时无人接待、未提前告知直接爽约，记单次爽约记录录入服务系统。

　　6. 累计爽约满2次，系统自动下调用户派单优先级，后续报修延后分配师傅。

　　7. 爽约≥3次将限制快速上门通道，仅可选择次日及以后空档时段。

　　8. 恶意多次爽约、反复占预约资源，平台有权暂停期线上即时预约权益。

　　9. 改期、取消仅支持统帅渠道操作，私下告知师傅不计有效报备。

　　10. 正常履约、按时接待用户，长期报修可享受优先派单、加急上门权益。

　　二、统帅服务规范说明（公示）

　　家电维修安全操作规范（融合统帅标准）

　　1. 作业前必断电，整机断电后二次验电，确认无残余电压方可施工

　　2. 全程使用专用绝缘工具，破损、开裂绝缘工具一律禁止上岗

　　3. 设备金属外壳可靠接地，接地端子锈蚀、松动先修复再维修

　　4. 潮湿环境作业增配绝缘垫、绝缘手套，杜绝裸手触碰带电部件

　　5. 带电检测仅限持证专业操作，无关人员远离作业区域

　　6. 线路老化、破皮、接地失效设备，先做安全隔离再检修

　　7. 完工复电前复查接地、绝缘、接线，逐项核验不留隐患

　　8. 严禁私改线路、取消接地保护，违规操作不予完工交付

　　9. 工具定期绝缘耐压检测，不合格工具统一回收报废

　　10. 遇漏电、路故障，先切断总电源再排查，禁止带电强行拆解

　　三、统帅服务准则说明｜公示（严谨规范，展板）

　　阳光收费准则｜统帅全系家电统一执行

　　1. 先报总价再动工，未征得用户同意绝不私自维修

　　2. 全品类价目公开可查，线上APP、纸质价册双渠道核验

　　3. 原厂配件明码标价，号、单价、产地完整标注无模糊

　　4. 上门、检修、高空、辅料所有费用提前一次性说清

　　5. 检测不满意不修，仅告知故障，不收取任何上门检测费

　　6. 维修完工出具纸质+电子双，每一笔收费有据可查

　　7. 无隐形加价、无捆绑推销、无小病大修虚假增项

　　8. 超预估费用10%以上，二次告知用户确认方可施工

　　9. 违规乱收费核实后，按统帅标准执行差额双倍赔付

　　10. 全程工单留痕，收费凭证、服务记录永久可追溯

　　承诺:价格明明白白，全程没有任何消费猫腻！