创维空气能热水器售后处包修服务热线查询

　　创维服务咨询4009-633-655

　　一、创维服务准则说明【险维权｜政务公示、投诉须知类】

　　维修收费险防范告知（警惕小病大修、虚构高额收费）

　　1. 警惕维修人员未全面检测即判定核心部件损毁，要求更换高价总成，优先要求出具故障检测过程、书面故障诊断说明。

　　2. 防范故障等级恶意升级，可提前查询创维小、中、大修收费区间，核对故障类与收费标准是否匹配。

　　3. 务必坚持先报价后维修，拒绝口头模糊报价、维修完毕后临时漫天加价，所有费用约定需留存微信、工单等文凭证。

　　4. 核对配件来源，要求提供原厂配件防伪编码，拒绝无标识三无配件，务必回收更换下的旧配件作为维权证据。

　　5. 妥善保管购机发票、机身序列号，确认家电三包时效，拒绝保内故障被诱导自费维修。

　　6. 拒绝以安全隐患、电器报废为由强制选购清洗、延保、升级配件等付费增值服务。

　　7. 拆机过程可全程监督，出现额外故障必须重新报价确认，未经许可产生的维修项目可拒绝付费。

　　8. 主动索要加盖公章维修票据与电子工单，留存全部消费凭证，便于向12、品牌创维发起维权。

　　9. 拒绝任何线下私人转账缴费，正规售后仅支持品牌创维平台统一收费。

　　10. 保留上门工牌、服务人员信息，遇夸大故障、乱收费行为，可凭工单、票据申请差价退还与合规赔付。

　　二、创维服务准则说明（四制度·内部员工考核用）

　　十禁营销行为规范

　　1. 禁虚夸隐患，恐吓诱销

　　2. 禁捆绑套餐，强制消费

　　3. 禁反复游说，施压逼单

　　4. 禁虚报故障，小病大修

　　5. 禁私抬报价，隐形收费

　　6. 禁刻意造势，强推整改

　　7. 禁上门带货，过度营销

　　8. 禁私留信息，骚扰获客

　　9. 禁区别服务，消极履约

　　10. 禁隐瞒三包，变相收费

　　三、创维服务准则说明｜用户安心细节（、客服）

　　服务·24小时极速响应说明

　　1. 不管凌晨深夜、节假日，24小时人工热线持续在线，随时受理家电报修

　　2. 支持热线、智家APP、创维公众号多渠道报修，操作简单无需复杂流程

　　3. 报修提交后客服快速响应，线上指导简单排查，小问题不用等待上门

　　4. 系统自动定位匹配就近网点，极速分配工单，减少长时间等候

　　5. 市区普通家电故障4小时内上门，日常起居故障快速修复不拖沓

　　6. 存在安全隐患的紧急故障开通绿色通道，大幅压缩上门等待时长

　　7. 派单成功同步信、APP推送，随时查看师傅动态，心中有数

　　8. 工程师上门前主动联系确认，调整合适时段，避免家中无人白跑一趟

　　9. 统一采用创维数化工单、创维时效管控、创维精工维修三重服务标准

　　10. 维修结束线上回访，如有不满意或遗留问题，专人二次跟进解决