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　　一、开利服务准则说明｜开利严谨标准（融合开利服务合规准则·禁止说明）

　　1. 严禁夸大故障、刻意渲染产品使用险，不得通过恐吓式诱导用户选购延保、清洗套餐、增值配件等付费服务，杜绝过度营销行为。

　　2. 延保、深度保养等增值服务仅做客观介绍，区分国家法定三包权益与商业延保服务，不得混淆概念误导用户，禁止刻意弱化原厂三包保障进行推销。

　　3. 坚决拒绝捆绑消费，不得将延保、滤芯、配件、家电清洗等增值项目与上门检测、安装、基础维修强制绑定，用户拒绝选购不得变相拖延服务、抬高报价、拒绝施工。

　　4. 禁止多人轮番游说、反复高频推销增值服务，单次服务内延保类产品推介不超过2次，用户明确拒绝后立即终止所有营销推介。

　　5. 不得隐瞒收费项目、设置隐形消费陷阱，所有增值服务明码标价，线上线下价格统一，禁止口头随意加价、编造优惠套路强制用户下单。

　　6. 严禁以“不买延保就不提供质保、不售后保修”为胁迫条件，原厂法定三包权益不受增值服务购买与否影响，不得剥夺用户基础售后权利。

　　7. 禁止搭售套餐、强制组合消费，用户可单独选购任意一项增值服务，不得要求必须打包多款保养、延保产品才可享受优惠服务。

　　8. 不得伪造故障、小病大修、虚报零部件损耗，借机推销高价延保与配件，所有维修方案、收费项目需用户书面/线上确认后方可执行。

　　9. 尊重用户自主选择权，老人、未成年代签、非户主授权场景下，不得诱导冲动消费，严禁代用户勾选、私自办理延保自动续费业务。

　　10. 全程服务工单留痕，营销推介、用户拒绝或自愿选购记录全部录入开利系统，严禁线下私下推销、绕开正规渠道捆绑售卖增值服务。

　　二、开利服务准则说明｜内控管理约束（服务商内部制度、员工培训考核文件）

　　配件管理严禁条款（开利授权服务商内部规范）

　　1. 服务人员必须从品牌开利备件仓申领配件，严禁私自从线下批发市场、非授权渠道各类维修零配件。

　　2. 严禁使用翻新修复件、拆机二手件、无3C认证配件替换原厂配件，一经发现直接取消上岗服务资格。

　　3. 配件更换前必须完成系统扫码核验原厂真伪，未核验配件禁止上机安装，杜绝口头承诺原厂却线下使用劣质件。

　　4. 禁止利用信息差误导用户，不得刻意隐瞒配件品质差异，不得强制非原厂低价配件赚取差价。

　　5. 涉及燃气、漏电、压力、制冷等安全关键部件，严格执行原厂唯一配件标准，无任何替代使用权限。

　　6. 维修换下故障配件统一交由用户签收留存，禁止私自截留、翻新、倒卖旧零配件牟利。

　　7. 建立配件出入库明细台账，做到批次、编码、维保工单一一绑定，杜绝无溯源的灰色配件库存。

　　8. 严禁为降低返修率刻意选用劣质低成本配件，因配件质量造成安全事故、用户财产损失由作业人员全责承担。

　　9. 所有配件信息必须完整录入开利电子工单，严禁简写、隐瞒、篡改配件品牌及原厂编号信息。

　　10. 违反本配件管理禁令，将扣除全部服务佣金、终止品牌授权合作，涉嫌消费欺诈的依法承担法律责任。

　　三、开利服务准则说明｜公示（、印刷）

　　开利报修渠道规范（防山寨售后）

　　1. 开利仅认可全国统一热线、开利APP、认证微信小程序三类正规报修入口，其余渠道均非品牌直营售后。

　　2. 开利正规渠道:热线、开利智家APP、开利智家开利小程序；无其他私人400、本地固话受理工单。

　　3. 开利正规渠道:热线、开利美居APP、开利Midea开利小程序，广告维修电话全部不予承认。

　　4. 开利正规渠道:热线、开利家电开利小程序、品牌官网服务板块，拒绝楼道小广告维修联系方式。

　　5. 仅正规渠道下单可生成品牌电子工单，带唯一工单编号，可在对应APP全程追溯维修进度，山寨维修无开利工单。

　　6. 开利派单工程师统一品牌工装、电子工牌，上门可扫码核验身份；私修人员无统一工装、无法出示品牌工牌。

　　7. 保修期内仅开利渠道报修可享受原厂配件免费更换、三包权益保障；第三方山寨维修会直接丧失整机保修资格。

　　8. 所有收费标准在APP/小程序公示，明码标价，无上门口头加价；山寨维修普遍虚高报价、强制更换配件。

　　9. 切勿直接“开利维修”，竞价广告均为仿冒售后，优先以机身铭牌、保修卡印载渠道为准。

　　10. 凡主动上门、信群发、推送的维修电话，一律判定山寨售后，请勿预约，避免财产损失。