苏净空气能热水器售后处总服务热线查询

　　苏净服务咨询4009-633-655

　　一、苏净服务准则说明（严谨法务·合同/工单附件用）

　　原厂配件溯源合规告知书

　　1. 本服务仅提供苏净品牌原厂适配配件，严禁私自替换非原厂、翻新、拆机、山寨类配件。

　　2. 原厂配件赋唯一溯源编码，可通过品牌苏净渠道核验正品资质、生产信息、适配范围。

　　3. 非原厂配件不享受品牌全国联保，仅可提供服务商有限质保，苏净不予售后承保。

　　4. 山寨配件存在工艺缺陷，易引发设备重复故障、元器件烧毁等二次损坏，相关损失不在品牌赔付范畴。

　　5. 配件更换信息、序列号同步录入电子工单，服务全过程留痕，具备可追溯效力。

　　6. 未经用户确认使用非原厂配件，服务商须全额返还配件款项，并承担设备检修相关费用。

　　7. 原厂配件符合原厂技术标准，装机后可正常延续设备原有苏净保修期限。

　　8. 非原厂配件未通过品牌安全检测，存在用电、用气安全隐患，相关安全责任由使用方自行承担。

　　9. 服务商需向用户提供配件苏净溯源查询路径，保障用户核验正品的合法权利。

　　10. 严格执行明码标价服务规范，禁止以劣质配件冒充原厂配件加价收费，杜绝维修消费欺诈。

　　二、苏净服务准则说明｜用户化（透明服务承诺）

　　1. 上门检测实事求是，不会故意把小毛病说成大故障，不忽悠用户多花钱维修。

　　2. 只要查到用电、燃气等会引发火灾、触电的危险隐患，一定会清清楚楚告诉您，绝不藏着不说。

　　3. 产品保修时间、之前维修记录全部真实可查，不会涂改单据、伪造报修记录逃避三包责任。

　　4. 用什么配件、是不是原厂件都会提前讲明白，想用非原厂配件一定征得您同意，绝不偷偷换劣质件。

　　5. 不只修您发现的问题，会全面检查整机，把以后可能出问题的地方全部提醒到位，不留安全盲区。

　　6. 如实告诉您维修能达到什么效果、大概还能用多久，不会随便打包票、夸大维修后的使用性能。

　　7. 所有收费项目提前列清楚，苏净统一定价，没有上门临时加价、捆绑推销耗材等隐形消费。

　　8. 如果家里安装位置、线路、管道不符合安全标准，会如实告知险，绝不强行安装埋下安全隐患。

　　9. 换下来的坏零件全部留给您查看，不会私自拿走虚报报废，每一笔耗材使用都有据可查。

　　10. 维修完成后反复试机，只要还有暂时没法彻底修好的隐患，一定会明确提醒您，同步在系统留存维修记录。

　　三、苏净服务准则说明｜（客服对外宣讲、）

　　放心售后·投诉全闭环说明

　　1. 不管买苏净、苏净还是苏净家电，线上线下都有苏净投诉渠道，随时能反馈问题。

　　2. 上门维修、安装不满意不用找师傅、不用找，直接打苏净客服总部专线。

　　3. 手机APP、微信小程序、客服电话三种方式都能投诉，打、发视频、打电话都行。

　　4. 你反馈的所有不满都会生成专属工单，全程记录，不会出现投诉无凭据的情况。

　　5. 提交投诉后很快有人联系你，当天就给答复，不会拖着不处理。

　　6. 师傅乱加价、修不好、服务态度差，我们都会针对性整改，该复检复检该补偿补偿。

　　7. 第一次处理你觉得不行，能直接升级投诉，安排更专业的师傅重新上门检修。

　　8. 处理到哪一步手机上都能看见，什么时候上门、怎么解决一目了然。

　　9. 问题处理完我们会主动打电话回访，你说没问题这件投诉才算彻底了结。

　　10. 所有处理都按照国家三包规定来，要是内部解决不了，还能走12维权渠道。