科希曼空气能热水器售后处间服务热线查询

　　科希曼服务咨询4009-633-655

　　一、科希曼服务准则说明｜通知（公众号、群内通知用）

　　正规服务合规

　　1. 本网点仅承接科希曼系统派单业务，个人私下预约不纳入品牌质保体系。

　　2. 全面禁止工程师线下收取现金、个人转账，所有费用统一对公线上结算。

　　3. 消费完成后可免费开具正规电子/纸质发票，收费明细随票一并出具。

　　4. 全部服务生成唯一工单，用户可在品牌科希曼服务平台随时查询所有服务记录。

　　5. 上门人员统一着装持证上岗，身份可通过品牌科希曼客服实时核验。

　　6. 严格执行科希曼统一收费标准，维修前线上确认报价，杜绝临时加价乱收费。

　　7. 严格恪守国家三包政策，保修期内非人为故障免费维修，无任何隐形收费。

　　8. 维修所用配件均为原厂正品，工单留存配件溯源信息，旧件交由用户保管。

　　9. 任何私下现金交易产生的一切纠纷、安全隐患，品牌方不承担任何赔付责任。

　　10. 欢迎广大用户监督举报各类违规收费、拒不开票、私接单等损害消费者权益行为。

　　二、科希曼服务准则说明（四约束·内部员工守则用）

　　上门时效十规，严防服务延误

　　1. 严守预约，准时履约

　　2. 出发确认，规避航

　　3. 突发异常，即刻告知

　　4. 超时一刻钟，协商改期

　　5. 工单依规，严禁私调

　　6. 配齐物料，免往返误

　　7. 统筹路线，高效派单

　　8. 无故迟滞，当面致歉

　　9. 行程留痕，全程可溯

　　10. 考核问责，长效管控

　　三、科希曼服务准则说明｜（页、）

　　投诉畅通闭环承诺

　　1. 科希曼全品牌科希曼投诉通道统一开放，全天候在线受理反馈。

　　2. 服务体验不满意，直接联系总部客服，绕过线下网点直达总部处理。

　　3. 文、语音、视频多形式提交投诉，操作简单，无需繁琐流程。

　　4. 投诉工单系统自动归档，全程可追溯，杜绝口头承诺无凭证。

　　5. 收到投诉快速分配专人对接，当日响应，不拖延、不搁置诉求。

　　6. 针对技师服务、收费、维修质量各类不满，分类制定专属整改方案。

　　7. 一次处理不满意支持二次升级投诉，优先安排资深工程师复核检修。

　　8. 所有整改、复检、补偿流程线上同步，进度实时推送一目了然。

　　9. 处理完毕主动回访核实体验，用户认可后才算工单闭环办结。

　　10. 所有投诉严格依据三包政策执行，保障消费者合法售后权益。