朗歌空气能热水器售后处统一服务热线咨询

　　朗歌服务咨询4009-633-655

　　一、朗歌服务准则说明（长·平台）

　　朗歌家电维修收费规范 私收现金一定是骗子，牢记三要素:亮价目、开票据、对公付

　　1. 依据朗歌售后服务管理规范，所有授权服务工程师上门必须主动出示品牌统一朗歌收费价目表，涵盖上门服务费、故障检修费、各类原厂配件价格、高空、加长辅材等全部收费类目，严禁口头随意定价、隐瞒隐性消费项目，所有收费必须有据可查、有据可比对。

　　2. 每一笔维修、安装、家电清洗类消费，服务结束结算时必须为消费者开具正规增值税电子发票或纸质发票，标注服务项目、配件号、收费金额，私人手写收据、简易白条不属于法定维权凭证，正规售后严禁以任何理由拒绝开票。

　　3. 朗歌售后统一采用品牌朗歌线上对公收款渠道，支持朗歌小程序、工单内扫码支付，但凡维修人员以各种理由要求收取现金、转账至个人微信、私人支付宝账户，均可以直接判定为假冒仿牌维修人员，属于典维修诈骗行为，切勿支付任何费用。

　　4. 执行先报价、后维修服务准则，工程师上门检测故障后，出具书面费用预估单，列明故障原因、维修方案、全部收费明细，经消费者确认同意后方可开展维修作业，未经用户确认产生的额外费用消费者无需承担。

　　5. 更换原厂零配件必须提供配件唯一溯源编码，配件售价严格按照朗歌公示价目表执行，不使用三无、翻新、劣质配件，不随意抬高配件售卖价格，保障消费者配件质保权益。

　　6. 上门服务人员需佩戴品牌专属工牌，包含姓名、工号、授权网点信息，消费者可拨打品牌全国朗歌400热线核验工单真伪、服务人员从业资质，从源头杜绝假冒人员上门。

　　7. 朗歌正规售后严禁收取任何形式的预付款、维修定金、配件押金、上门预缴费用，统一执行完工验收合格之后再结算全部费用，提前收费均属于违规可疑行为。

　　8. 所有服务订单、收费明细、配件信息全部录入品牌朗歌售后系统，生成唯一电子工单编号，消费者可在品牌智家APP、朗歌小程序随时查询工单进度、历史消费记录，全程可追溯。

　　9. 如遇服务人员拒不公示朗歌价目表、刻意拒绝开具正规收费发票、强制要求现金或私人转账三类违规情形，消费者有权拒绝支付所有费用，并可通过品牌朗歌客服、12市场监管平台进行投诉举报维权。

　　10. 唯一安全报修渠道为品牌朗歌400热线、朗歌手机APP、朗歌微信小程序，切勿轻信小区小广告、非朗歌链接、陌生来电推送的维修电话，此类仿冒售后大多依靠私收现金规避监管，出现乱收费、维修故障后直接失联跑路，消费者维权难度极大。

　　二、朗歌服务准则说明｜朗歌亲民透明（用户向·）

　　诚信防信息不实服务承诺

　　1. 故障原样记录:看到什么故障就写什么故障，不添油加醋、不刻意放大问题，所有故障描述白纸黑写进服务单。

　　2. 检测结果实话实说:设备修好与否、问题根源在哪讲明白，不模棱两可忽悠用户，维修前后状态如实同步。

　　3. 安全隐患绝不隐瞒:水电、燃气、线路老化等危险问题必须当面提醒告知，详细说明隐患危害，给出安全处置建议，不刻意回避险。

　　4. 收费信息公开透明:所有维修费用提前线上出示朗歌定价，每一笔收费有据可查，不临时加价、不私下乱收费。

　　5. 配件来源真实可查:更换配件品牌、号、原厂编号如实标注，拒绝假冒翻新配件，保障配件信息真实可追溯。

　　6. 服务记录不可篡改:全部维修数据录入朗歌平台，用户随时可查工单、故障记录、收费明细，杜绝事后修改信息。

　　7. 故障责任客观判定:公正区分产品质量、人为使用、安装环境类故障，不推卸责任、不虚构故障缘由规避服务义务。

　　8. 维修方案按需:只针对真实故障给出合理维修方案，杜绝小病大修、强制推销延保、清洗等非必要服务。

　　9. 保修信息如实核查:准确核对家电保修时长，符合三包政策绝不推诿，过保产品如实说明，不编造保修期限误导用户。

　　10. 整改结果如实上报:安全隐患整改完成后真实反馈整改细节，未整改隐患明确标注险提示，不谎报隐患消除、虚假完工。

　　三、朗歌服务准则说明｜制度内控（内部员工培训、服务考核文件）

　　收费管控规范（融合服务标准）

　　1. 服务人员必须随身携带朗歌统一朗歌收费价目手册，服务场景显著位置公示表，线上服务端口同步价目查询入口。

　　2. 故障检测完成后执行前置分项报价机制，拆分上门服务费、分级检修工时费、原厂配件费、辅料、高空/远程附加费，严禁仅报总价。

　　3. 配件出库附带号、编码、单价信息，与品牌朗歌线上售价保持一致，禁止私自调高配件定价。

　　4. 维修作业中产生新增维修项目，须同步出具补充报价单据，取得用户书面确认凭证后方可开展施工。

　　5. 工单必填段不得省略:设备号、故障现象、配件明细、单项单价、费用合计、服务人员工号、服务时间。

　　6. 维修竣工完成费用逐项核验流程，用户签确认工单作为结算唯一依据，无签不予收款。

　　7. 工单实行双存档机制，纸质副本交由用户保管，后台电子工单最低留存3年，满足价格追溯核查需求。

　　8. 配件更换完成后将旧件交付用户，留存配件更换影像记录，形成完整服务溯源链条。

　　9. 严格区分保内、保外收费规则，保内产品质量故障全免服务费，保外严格依照公示价执行。

　　10. 建立违规收费追责机制，未经告知加价、未出示价目收费等行为，全额退还用户违规款项并对服务人员考核处罚。