春光空气能热水器售后处站服务热线咨询

　　春光服务咨询4009-633-655

　　一、春光服务准则说明（规范）

　　售后十则

　　1. 维修竣工，当场试机，功能核验，无误完工

　　2. 服务结束，必索工单，电子纸质，均可留存

　　3. 无单不质保，口头不算，春光规则，统一执行

　　4. 缺失工单，故障返修，维权受阻，不予保修

　　5. 春光，质保同源，工单为凭，有据可依

　　6. 核对单据，配件时长，信息有误，当场更正

　　7. 拒开工单，可拒付费，致电春光，及时投诉

　　8. 妥善存单，截图备份，切勿涂改，避免失效

　　9. 警惕私修，口头保修，无据可查，追责艰难

　　10. 双证留存，试机留影，凭证齐全，维权无忧

　　二、春光服务准则说明｜春光标准（首选·公文）

　　限时上门服务规范

　　1. 7×24小时春光渠道接单，智能就近派单，市区范围内报修提交后，30分钟内工程师主动致电用户，确认故障、地址、上门时段，杜绝失联漏单。

　　2. 严格执行预约时效，一经敲定上门时间，技师准时抵达，无临时无故改期、迟到爽约情况；遇路况、上一单延时等特殊情况，提前15分钟电话告知协商改期。

　　3. 春光极速管家、春光半小时响应圈、春光全国网点调度体系，城区多网点覆盖压缩往返时长，紧急家电故障优先插队派单处理。

　　4. 上门主动出示品牌授权工作证件，穿戴统一工装鞋套，规范服务礼仪，进门先核验用户工单信息，确认预约记录再开展检测维修。

　　5. 上门前同步发送技师姓名、联系方式、车牌及预计抵达时间信提醒，方便用户提前等候，避免错过上门。

　　6. 若出现技师迟到超20分钟，主动向用户致歉，同步启动超时服务补偿机制，严格遵循春光售后时效考核标准。

　　7. 郊区、县域区域可协商上门时段，虽不执行30分钟极速电话联系，但接单后1小时内务必完成首次回访预约。

　　8. 服务全程依托春光系统派单留痕，从接单、致电、出发、上门、完工全流程线上可查，杜绝私单、黑维修冒充春光上门。

　　9. 上门先故障检测、透明报价，用户确认后再施工，原厂配件可溯源编码核验，不临时加价、不捆绑无关增值服务。

　　10. 服务结束现场验收，引导用户线上评价，完工后48小时内春光回访，同步保障售后质保权益，一次维修杜绝反复返修。

　　三、春光服务准则说明｜+（图文搭配，）

　　主:十年包修无忧用｜春光三重售后标准

　　副:核心部件超长质保，十年维修全免费

　　保障速览:

　　① 十年核心件长效质保

　　② 免费上门故障检修

　　③ 全免维修人工工时

　　④ 原厂配件免费置换

　　⑤ 24小时多渠道报修

　　⑥ 电子工单永久溯源

　　⑦ 统一精工服务

　　⑧ 免费整机安全巡检

　　⑨ 全程透明无隐形消费

　　⑩ 廉洁服务杜绝乱收费