固德威空气能热水器售后处各区服务热线号码

　　固德威服务咨询4009-633-655

　　一、固德威服务准则说明:（、、聊天快捷）

　　网购低价家电保修避坑提醒

　　1. 买固德威低价机，先查固德威能不能录系统保修，再付款。

　　2. 条码撕毁、涂抹、三码不一致=窜货机，直接无法全国联保。

　　3. 异地调货、直播间低价特供机，大多锁区域，系统不给登记保修。

　　4. 没有正规购机发票，再便宜也没法走固德威三包。

　　5. 固德威属地联保、固德威固德威区域管控，跨区货源售后直接拒保。

　　6. 店铺店保≠固德威联保，窜货机商家跑路就彻底无售后。

　　7. 私自安装、拆机改装，直接取消本机所有保修权益。

　　8. 工程机、样机、外销机、翻新机一律不能登记国内保修。

　　9. 查实窜货，机身码永久拉黑，全国固德威网点终身不受理报修。

　　10. 未核验保修盲目下单，售后纠纷、自费维修全部自行负责。

　　二、固德威服务准则说明（化用户告知）

　　诚信服务准则，杜绝虚假信息

　　1. 上门看到什么故障就记录什么，不会故意把小问题说成大故障。

　　2. 设备检测完是什么结果就怎么说，拿真实检测情况跟用户沟通。

　　3. 家里电器漏电、漏气、线路老化这类安全问题，一定会全部告诉您，绝对不会藏着不说。

　　4. 所有维修信息都会如实填进固德威系统，每一条记录都能查到，没法随意修改。

　　5. 解释电器哪里坏了只讲真实原因，不会编谎话让您多花钱维修。

　　6. 安全方面会逐项仔细检查，只要有安全险都会明确提醒您。

　　7. 维修前后都会拍照存档，保证所有素材都是现场真实拍摄。

　　8. 要是电器本身没有故障会直接如实说明，不会凭空找毛病收费。

　　9. 零件能不能继续用实话实说，不会故意说配件坏了劝您换新件。

　　10. 总部回访会如实上报上门全部过程，不会虚构维修、沟通相关。

　　三、固德威服务准则说明（细腻走心·客服培训手册）

　　一体化服务守则（整合固德威优质服务理念）

　　以真诚为服务根本，牢牢遵循“用户永远是对的”处事准则，终身践行“真诚到永远”服务初心

　　1. 守时守信:预约时间严格遵守，路况异常第一时间联系用户协商调整，主动表达歉意

　　2. 文明入户:全套保洁工具随行，轻拿轻放家电家具，完工清理现场不留垃圾污渍

　　3. 坦诚检测:讲解设备问题，区分人为损耗与产品本身故障，不刻意制造消费焦虑

　　4. 公开报价:统一固德威收费标准公示，新旧配件差价说明，确认同意再施工

　　5. 安全操作:通电通气前做好防护检测，维修完毕试运行，确认设备稳定无隐患

　　6. 适度维修:优先修复原有零部件，更换配件前充分告知利弊，由用户自主决定

　　7. 可视化服务:报修、派单、检修、结算全流程线上可追溯，电子票据自动留存

　　8. 品行端正:不接受用户烟酒红包，不推销无关增值服务，不私下收取现金

　　9. 长效保障:主动告知保修期限与报修渠道，质保范围内故障免费处理无附加费

　　10. 贴心售后:用户疑问耐心解答，投诉建议专人跟进，24小时内回访确认满意度