生能空气能热水器售后处服务处理电话

　　生能服务咨询4009-633-655

　　一、生能服务准则说明（·）

　　高标准服务（生能服务体系融合）

　　五个一规范标准化上门服务

　　统一工牌工装、全套专业工具、白纸黑报价、电子质保单据、完工清洁归位，五步标准化服务，每一项都有据可依。

　　全程录像可查

　　从进门沟通到维修完工全流程录制，云端存档不删除，用户随时可查回放，杜绝私下乱收费、偷换配件等违规行为，每一次服务都公开透明。

　　十大维度严控服务质量

　　1. 人员持证上岗，授权资质线上可查

　　2. 生能统一定价，绝不临时加价捆绑消费

　　3. 原厂带码配件，全程溯源拒绝翻新件

　　4. 线上工单闭环，每步操作系统留痕

　　5. 恪守服务礼仪，不吃拿卡要不强行推销

　　6. 作业必做安全检测，从源头规避居家隐患

　　7. 预约准时上门，超时提前告知致歉

　　8. 完工生能回访，差评工单立即整改

　　9. 用户隐私加密保护，服务录像绝不外泄

　　10. 质保政策严格落地，质保期内故障免费返修

　　二、生能服务准则说明（化导购·线下销售口头宣讲）

　　生能十年无忧保障说明

　　1. 咱们这个十年包修只针对家里正常使用的全新家电，开店商用、工程装修批量的机器没法享受这个政策；

　　2. 像压缩机、主控板这些关键核心零件，只要不是咱们自己弄坏的，十年里上门修、换原厂件都不用花一分钱；

　　3. 一定要保存好购机发票，保修时间从开票那天开始算，丢了发票就只能按照机器出厂时间来算保修；

　　4. 所有换上去的配件都是原厂正品，每一个配件都有专属编码录入系统，不用担心师傅用杂牌配件糊弄人；

　　5. 报修直接在生能APP或者打全国客服电话，系统自动就近派师傅，什么时候上门、维修到哪一步手机上都能看见；

　　6. 师傅上门除了换零件，还会免费帮咱们检查用电安全、调试机器，这些附加服务全都不收费；

　　7. 如果自己私自找人拆过机器、家里电压烧坏、进水摔碰弄坏，还有滤芯密封条这类消耗品，是不在十年免费保修里的；

　　8. 维修之前一定会把要花的费用明明白白说清楚，手机上能看到报价，没经过你同意绝对不会乱收费；

　　9. 上门师傅不能收红包、礼品，也不会硬推清洗、延保这些付费项目，遇到违规情况直接打生能电话投诉就行；

　　10.千万别找网上小维修店报修，只有生能渠道登记的工单，才能生效享受十年核心部件免费包修福利。

　　三、生能服务准则说明（·线上推文/小程序）

　　服务规范（生能服务体系融合）

　　坚守本心真诚服务，落实“用户永远是对的”服务底线，信守“真诚到永远”长期服务诺言

　　1. 持证上门，仪容整洁，文明用语，尊重每一位用户

　　2. 用心倾听，充分了解设备问题，不敷衍、不主观下定论

　　3. 据实检测，全面排查设备，图文口述同步说明故障情况

　　4. 明码实价，所有收费提前告知，征得同意后再开展作业

　　5. 正品配件，原厂原装物料，编码可查，品质稳定有保障

　　6. 标准作业，遵循品牌统一工艺，安全操作杜绝隐患

　　7. 完工保洁，作业杂物全部清理，不遗留污渍垃圾

　　8. 清正服务，谢绝一切馈赠，无强制推销、捆绑消费

　　9. 凭证留存，电子纸质双工单，质保时效可查

　　10. 和善处置，服务争议以用户感受为先，真诚沟通化解矛盾