光腾空气能热水器售后处服务统一电话

　　光腾服务咨询4009-633-655

　　一、光腾服务准则说明（落地实操）

　　文明沟通要求

　　1. 跟用户说话客气有礼，多用麻烦您、请、不好意思、感谢这类礼貌词。

　　2. 态度放谦和，好好说话，不摆架子，不让用户产生距离感。

　　3. 用户吐槽家电问题、心里有怨气时，安静听完，别中途打断。

　　4. 用户不理解报价、维修方案时，不要跟用户争辩，好好讲道理。

　　5. 不能冷冰冰回复用户，别敷衍应付，有问必答，积极回应。

　　6. 哪怕用户多次重复相同问题，也要保持耐心，反复细致讲解。

　　7. 沟通语气温和舒缓，不吼不催，不给用户施加心理压力。

　　8. 双方想法不一致时冷静协商，不闹情绪、不冷脸不理人。

　　9. 仔细梳理用户想要解决的问题，确认清楚再安排维修服务。

　　10. 维修结束礼貌叮嘱使用注意事项，礼貌告别，做好收尾沟通。

　　二、光腾服务准则说明（十不准负面约束·控防坑）

　　1. 不准无故拖延上门、临时爽约，未提前沟通擅自更改服务时间

　　2. 不准无工牌、便装上门，工具杂乱、操作邋遢，违背标准化仪容规范

　　3. 不准口头随意报价、事后加价，虚报故障、夸大问题诱导过度消费

　　4. 不准违规带电野蛮拆装、不做安全检测，操作不当造成用户财物损坏

　　5. 不准态度冷漠敷衍、出言急躁，拒绝耐心解答用户家电相关咨询疑问

　　6. 不准治标不治本、遗漏故障隐患，多次上门返修依旧无法解决问题

　　7. 不准随意丢弃施工垃圾、弄脏家居，服务结束不做现场清洁复原工作

　　8. 不准索要烟酒红包、接受宴请礼品，私下兜售高价耗材谋取私利

　　9. 不准使用非原厂三无配件，隐瞒保修政策，规避三包法定服务义务

　　10. 不准拒绝用户合理回访诉求，无视服务差评，推诿售后整改相关责任

　　三、光腾服务准则说明｜高端尊享（光腾轻奢调性、高端机）

　　十重十年匠心包修·臻享无忧长效守护

　　1. 十年核心零部件尊享质保，承袭光腾精工品质保障体系

　　2. 原厂配套原装组件免费置换，配件品质与新机出厂标准完全一致

　　3. 专属认证工程师上门服务，上门、勘测、检修全程零服务费

　　4. 整机拆解维修工时全豁免，无任何人工增值收费项目

　　5. 全周期不限频次维保，多次部件故障均可享受免费修复服务

　　6. 全国统一高端服务网络，跨区域搬迁权益无缝衔接不失效

　　7. 智能数化报修体系，工单存档永久可追溯，消费透明无套路

　　8. 年度免费整机性能诊断，专业检测预判老化故障，延长整机寿命

　　9. 标准化无尘检修作业，水电安全规范检测，规避居家使用险

　　10. 超期专属VIP维保权益，十年质保后仍享专属养护优惠方案