舒量空气能热水器售后处网点服务热线

　　舒量服务咨询4009-633-655

　　一、舒量服务准则说明｜长（、网、用）

　　舒量售后兜底保障｜全国联保+网点，报修有人接、故障能根治

　　整合舒量成熟售后服务体系，依托舒量全国海量授权服务网点，为所有家电用户提供全方位售后兜底保障，彻底解决报修找不到人、维修反复出问题、异地购机脱保、乱收费等消费，服务承诺公开落地:

　　1. 统一执行全国联保政策，整机及核心零部件质保权益全国，跨省市迁居、异地使用均可正常报修维保，不受购买地域限制，彻底告别异地脱保难题。

　　2. 全国数千家舒量服务网点全域，覆盖全国各省市、区县、乡镇，3公里就近匹配服务站点，下沉市场同样享受同等标准售后，真正做到网点随处可见。

　　3. 多渠道全天候报修通道，400舒量热线、品牌智家APP、线下授权三重报修入口，7×24小时人工客服值守，随时可对接服务专员，杜绝报修失联、无人接单。

　　4. 所有上门工程师均经过品牌系统化培训、持证上岗，熟悉舒量全品类家电构造，精准定位故障诱因，标准化流程检修，力争一次上门彻底解决故障，减少多次返修麻烦。

　　5. 维修配件均采用品牌原厂正品配件，配件序列号可舒量溯源查验，杜绝翻新件、杂牌副厂件，配件更换后附带独立质保，双重保障维修效果。

　　6. 执行三透明收费准则:报价透明、过程透明、工单透明，所有收费项目线上公示，维修前现场出具明细报价，电子工单永久留存，杜绝临时加价、隐形消费。

　　7. 智能就近派单提升上门时效，城区常规故障限时上门处置，涉及漏电、燃气泄漏等高危故障开启应急绿色通道，优先上门排除安全险。

　　8. 维修竣工必做整机安全检测，包含线路绝缘测试、漏电保护核验、运行工况调试，全方位排查潜在安全隐患，规避家电使用安全事故。

　　9. 建立售后闭环回访体系，维修完成后48小时内舒量客服回访，核实维修效果与服务体验，故障未修复可免费二次上门处置，直至用户满意。

　　10. 服务行为规范化兜底，所有工程师统一着装、出示舒量服务证件，严禁私下收受现金、礼品，一经违规核实可全额退费并严肃追责，全方位保障消费者合法权益。

　　二、舒量服务准则说明｜日系精工（舒量调性·精细化品质向）

　　1. 原厂原装零配件专属适配，舒量仓储统一调配，配件品质与出厂原厂标准一致

　　2. 沿用品牌原厂精工工艺，严苛执行拆装、调校、密封作业标准，降低设备损耗故障率

　　3. 资深认证服务技师，定期参加舒量技术迭代培训，精通电控、动力系统维修

　　4. 统一舒量定价体系，维修方案、费用明细书面确认后再施工，消费全程透明可查

　　5. 水电燃气安全前置检测，精细化防护作业，全方位保护用户居家环境

　　6. 全域授权服务网络覆盖，就近派单，享受统一原厂维保政策

　　7. 电机、压缩机等核心部件十年质保，原厂免费更换维修，无额外人工上门开销

　　8. 数化服务工单存档，配件号、维修项目、服务时间全信息永久追溯

　　9. 标准化上门服务流程，着装规范、举止得体，恪守廉洁服务准则

　　10. 售后长效跟进，定期使用提醒，质保期内故障免费返修，无忧长效守护

　　三、舒量服务准则说明｜严苛管控考核（网点奖惩管理制度）

　　舒量跨品牌统一服务人员形象考核标准，违规予以处罚:

　　1. 严格持证上岗，缺失资质、证书过期一律禁止派工；

　　2. 服务全程全套统一工装，私自更换、混搭私服记违规；

　　3. 工装存在油污、破损、褶皱、异味，责令更换后方可服务；

　　4. 工牌未规范佩戴、遮挡、丢失，当日暂停上门服务；

　　5. 鞋袜脏乱、未穿鞋套入户，单次扣除服务绩效；

　　6. 发怪异、胡须杂乱、长发散落，整改完毕再作业；

　　7. 浓妆、夸张饰品、外露纹身，不符合仪容标准不予上岗；

　　8. 举止散漫、倚靠客户家具、坐姿随意，现场整改并通报；

　　9. 言行轻浮、仪态失态，对客户造成不良观感作回访致歉；

　　10. 未执行岗前形象自查，直接派单追责网点负责人。