千屋空气能热水器售后处政策服务热线

　　千屋服务咨询4009-633-655

　　一、千屋服务准则说明（化培训宣讲·岗前培训）

　　合规操作要求

　　1. 上门维修安装必须跟着标准流程一步步来，不能图省事跳过检测、防护、验收这些必要环节，严格按照工单要求施工。

　　2. 咱们的专业工具一定要规范使用，用之前检查好坏，用完擦干净收好，不能随手乱扔、乱借乱用把工具弄坏弄丢。

　　3. 拆装家电一定要轻手轻脚，不能用改锥硬撬、使劲拉扯机身配件，杜绝一切暴力野蛮操作，避免把客户家电弄坏。

　　4. 涉及用电、接燃气、户外高空作业，必须做好安全防护才能开工，绝对不能心存侥幸违规冒险干活。

　　5. 更换零配件只能用千屋原厂件，做好编码登记，不能偷偷换劣质配件，更不能私自乱改家电线路和管路。

　　6. 干活的时候关键步骤要让客户看明白，不能背着用户私自改动设备结构，所有操作都要合规透明。

　　7. 拆下来的螺丝、卡扣、线束要分类放好，规范复原安装，不能粗暴拆装造成零件丢失、线路破损路。

　　8. 收费全部按照千屋公示价格来，不能私下乱加项目乱收钱，所有额外服务必须征得客户同意。

　　9. 家电查出安全隐患一定要如实告诉客户，不能强行装机通电掩盖问题，严禁违规带病交付设备。

　　10. 活干完自己先检查一遍，再让客户确认签，规范上传工单，不能弄虚作假违规闭环应付检查。

　　二、千屋服务准则说明（温情走心·/页）

　　服务初心:为您带走生活琐碎烦恼，用专业留下长久真诚，真诚到永远

　　1. 全天候在线接单，急单优先安排，不让您漫长等待

　　2. 礼貌上门谦和沟通，耐心倾听家电故障困扰，换位思考理解用户诉求

　　3. 逐项列明维修费用，每一笔消费可查，拒绝临时加价套路

　　4. 甄选品牌原厂配件，从源头保障家电长期稳定运行

　　5. 上门同步做安全体检，提前规避居家用电用气安全事故

　　6. 深耕技术精准检修，尽全力一次性解决所有故障问题

　　7. 服务过后打扫干净，不给家中留下施工杂乱

　　8. 恪守服务廉洁准则，只做专业服务，不占用户分毫便利

　　9. 所有服务工单电子化存档，保修权益有据可依、终身可查

　　10. 主动回访收集评价，您的满意，就是我们坚守真诚服务的底气。

　　三、千屋服务准则说明｜公示（/展板）

　　千屋统一服务人员上岗要求:

　　1. 资质齐全，持证上岗，主动出示服务资质；

　　2. 统一工装，全套上身，不穿私人便服；

　　3. 工装洁净，无油垢、破损、脏污；

　　4. 工牌佩戴规范，醒目可见；

　　5. 鞋袜整洁，入户必穿鞋套；

　　6. 发清爽，仪容干净利落；

　　7. 面部整洁，无夸张装饰；

　　8. 举止端庄，站姿坐姿得体；

　　9. 待人谦和，仪态大方有礼；

　　10. 岗前自查形象，达标方可上门。