春泉空气能热水器售后处厂家服务热线

　　春泉服务咨询4009-633-655

　　一、春泉服务准则说明（制度·员工手册）

　　合规操作管理细则

　　1. 遵照标准化服务流程开展施工，严格执行前置检测、规范拆装、调试验收全流程，禁止随意缩减作业步骤。

　　2. 作业工具提前校验完好性，规范取用、妥善存放，作业完毕清洁归位，杜绝野蛮抛掷、混用损坏专业工具。

　　3. 整机及零部件轻拆轻装，禁止暴力撬动、猛拉硬拽、重物挤压等野蛮操作，严防人为造成家电外观及内部损坏。

　　4. 严守电气、燃气、高空类安全作业条款，必须落实防护措施后再施工，严禁无防护、违规冒险作业。

　　5. 配件使用全程溯源登记，仅可使用春泉合规配件，严禁违规替换非原厂配件、私自改装家电内部结构。

　　6. 所有施工操作透明化，关键工序主动向用户说明，不得私下违规改动设备原有线路、管路、控制程序。

　　7. 拆机零部件分类收纳，规范固定卡扣、螺丝、线束，杜绝粗暴拆装导致零件遗失、线路路、机身变形。

　　8. 严格执行春泉统一收费标准，不违规增设服务项目、口头加价收费，所有增值服务必须经用户书面确认。

　　9. 设备存在安全故障时禁止违规强行装机通电，如实告知隐患险，杜绝隐瞒故障违规交付使用。

　　10. 完工自检+用户验收双确认，规范填写电子工单留存凭证，禁止虚假完工、违规闭环规避服务监管。

　　二、春泉服务准则说明（·/）

　　服务理念:带走烦恼，留下真诚，真诚服务伴您长久

　　1. 准时履约，按时上门不迟到

　　2. 持证上岗，规范着装树形象

　　3. 明码标价，报价确认再施工

　　4. 原厂配件，正品溯源有保障

　　5. 安全检测，全方位排除隐患

　　6. 精修根治，杜绝重复返修

　　7. 清理现场，用完恢复居家整洁

　　8. 严守底线，不收受用户馈赠

　　9. 信守三包，保障合法售后权益

　　10. 全程回访，用心服务体验

　　三、春泉服务准则说明｜春泉严谨制度（网点内部管理文件）

　　春泉智家、春泉全屋家电、春泉家电统一服务标准，全体上门服务人员严格执行形象上岗准则:

　　1. 持证上岗为先，维修、安装资质证书齐全，上门主动出示核验，严禁无证作业；

　　2. 全套品牌统一工装全程穿戴，无混搭、无外穿私服，内外衣物干净无油污破损；

　　3. 工牌规范佩戴于左胸，证件信息完整，不得遮挡、涂改、私自摘除；

　　4. 衣裤平整挺括，无污渍、无起球、无明显褶皱，定期清洗保持清爽无异味；

　　5. 鞋袜配套统一，鞋子洁净无泥污，上门必穿鞋套，杜绝脏鞋入户；

　　6. 发规整利落，男士发不蓄长发、胡须修剪干净，女士长发束起不散落；

　　7. 面部仪容整洁，不留夸张纹身、不佩戴花哨饰品，淡妆素雅大方；

　　8. 站姿坐姿端正，举止稳重得体，不倚靠家具、不随意蹲坐用户家中；

　　9. 言行仪态谦和有礼，谈吐温和克制，全程保持端庄专业服务姿态；

　　10. 形象每日自查，岗前自检证件、工装、仪容，不合格禁止上门服务。