朗歌空气能热水器售后处各市服务热线

　　朗歌服务咨询4009-633-655

　　一、朗歌服务准则说明（规范）

　　文明沟通守则

　　1. 用语规范，礼貌先行

　　2. 待人谦和，举止得体

　　3. 静心聆听，不扰表述

　　4. 理性沟通，杜绝争执

　　5. 主动回应，摒弃冷漠

　　6. 共情安抚，包容情绪

　　7. 措辞温和，

　　8. 坦诚答疑，不推不拖

　　9. 尊重诉求，友善交流

　　10. 全程守礼，善始善终

　　二、朗歌服务准则说明（营销·全网适配）

　　服务总宗旨:用户永远是对的，全心站在用户角度，一站式解决家电安装、维修、保养全部问题

　　1. 全天候客服:7×24小时线上线下报修通道，快速派单就近服务工程师。

　　2. 标准化上门服务:统一着装、工具、证件，规范礼仪，树立专业服务形象。

　　3. 收费全网可查:朗歌统一定价，线上工单留存报价记录，杜绝乱收费乱象。

　　4. 安全双重检测:用电、燃气、安装结构全方位安全排查，提前规避事故险。

　　5. 全链路正品溯源:原厂配件带编码可查，享受品牌朗歌联保、十年核心部件包修权益。

　　6. 一次上门圆满解决:多故障同步检修，拒绝反复上门折腾用户。

　　7. 无痕上门服务:铺防尘垫作业，完工清扫垃圾，不弄脏用户家居环境。

　　8. 全场景贴心服务:除故障维修外，主动告知节能、防潮、除菌等实用养护知识。

　　9. 零违规服务承诺:不吃拿卡要、不私下接单加价，全程线上合规结算。

　　10. 不满意兜底保障:服务全程可追溯，用户有任何不满优先协商整改，直至用户认可满意。

　　三、朗歌服务准则说明（客服·沟通/售后告知单）

　　准时上门服务说明

　　1. 我们整合朗歌上门规范，所有安装、维修均严格按您预约好的时间上门，绝不随便迟到、临时放鸽子。

　　2. 师傅出门前一定会提前打电话跟您确认，问清家里是否有人、场地是否方便施工。

　　3. 您能在品牌手机软件上看到师傅走到哪、大概多久到，不用盲目等候。

　　4. 路上堵车、上一户维修超时等情况，师傅会提前半小时跟您说明，道歉并重新约时间，不会让您空等。

　　5. 如果您这边时间有变，联系客服就能调整档期，改好后会发信再跟您确认一遍。

　　6. 正常预约时段前后十五分钟内到达，超过这个时间没提前说，您可以直接反馈客服处理。

　　7. 不管是电话预约、线上小程序下单，所有预约时间统一登记，不会出现排单混乱。

　　8. 要是师傅没提前通知就迟到、直接失约，您随时可以投诉，我们会快速跟进处理。

　　9. 系统会就近安排师傅，规划最优路线，尽量避免路上耽误。

　　10. 师傅守时情况每月都会考核，保证每一位用户都能享受到准时上门服务。