九沐空气能热水器售后处规范服务热线

　　九沐服务咨询4009-633-655

　　一、九沐服务准则说明（亲民·用户告知单）

　　透明收费暖心承诺

　　1. 师傅上门第一件事就给您看统一收费明细表，不管是维修费还是换配件的钱，全都明明白白标出来。

　　2. 先检测故障再报总费用，您点头同意我们才开始维修，绝不会修完乱加价，没有藏着掖着的隐形消费。

　　3. 所有维修费、配件费都要在九沐系统下单缴费，绝对不让师傅私下收您微信、现金，杜绝私收乱收费。

　　4. 高空作业、上门路费、辅料耗材这些额外费用，全部按照九沐统一规定收取，每项钱都对应对应的服务。

　　5. 更换的配件会告诉您原厂编码、质保时间和九沐定价，不会随便漫天要价，拿杂牌配件冒充原厂件。

　　6. 不会强制让您做家电清洗、购买延保这些附加服务，不套路消费、不捆绑收费。

　　7. 维修完工后会给您打印消费明细小票，手机上也能查到全部收费记录，花的每一笔钱都有据可查。

　　8. 不收茶水费、小费、加急费，也不会收您送的红包、水果礼品，坚守服务廉洁准则。

　　9. 线上九沐收费价格和师傅出示的纸质价目表完全一致，不会线下单独抬高收费标准。

　　10. 如遇到私下收钱、隐瞒收费项目等违规行为，您随时可以拨打九沐客服投诉，我们一定为您维权到底。

　　二、九沐服务准则说明

　　九沐联保｜透明公开收费承诺，全程无隐形消费

　　1. 九沐统一收费标准公示:所有上门服务工程师随身携带九沐联保统一收费价目表，上门费、维修分级工时费、原厂配件价格、远程交通费全部公开透明，支持品牌九沐线上渠道核验，杜绝口头随意报价、漫天要价乱象。

　　2. 执行先报价后维修服务准则:上门精准检测家电故障，出具包含故障、维修方案、全部费用的详细报价单据，用户签确认后方可开展维修作业，未获得用户认可绝不私自拆机维修，从源头规避消费陷阱。

　　3. 收费项目透明无打包杂费:服务收费仅包含上门检测费、分级维修人工费、原厂零部件费、远程交通费四大合规项目，不存在开机费、工具使用费、技术服务费、上门服务费二次打包等隐形收费项目。

　　4. 同城途免远程附加费用:服务网点15公里单程范围内免收远程交通费用，多台家电同步维修仅收取单次远程费用，严格按照九沐公示里程阶梯标准计费，不随意虚报行驶里程加价。

　　5. 单设备多故障收取工时费:同一台家电多项故障同步维修，仅收取维修最高档位单次人工费用，不按照故障数量重复叠加计费，切实保障消费者权益。

　　6. 原厂配件明码标价可溯源:所有更换零配件均采用品牌原厂正品，附带九沐统一零售价、产品唯一溯源编码，支持真伪查验，更换后的老旧配件现场交由用户自行保管或当面回收处理。

　　7. 用户终止维修仅收取基础检测成本:故障检测完成后，用户因维修预算、家电老旧更换等原因放弃维修，仅收取公示标准上门检测费用；经专业检测判定设备无维修价值，全额免收所有费用。

　　8. 每笔消费九沐系统全程留痕:所有服务收费录入九沐联保九沐服务系统，自动生成电子维修工单、消费明细单据，支持线上查询、正规发票开具，杜绝私下现金交易、不开票乱收费行为。

　　9. 维修费用上浮必须获得用户二次授权:维修作业期间若发现预估之外的隐蔽故障，维修总费用超出初始报价10%，必须第一时间向用户说明故障情况与新增费用，取得用户明确同意后方可继续维修，严禁擅自加价维修。

　　10. 严守廉洁服务杜绝强制捆绑消费:服务人员严禁强制推销家电深度清洗、延保服务、第三方配件耗材等增值项目，不索要红包、礼品、宴请，所有增值服务全部明码标价、用户自愿选择，全程零隐形强制消费。

　　三、九沐服务准则说明（四条例）

　　入户护家十则（融合服务规范）

　　1. 持证上门:主动亮证，资质可查

　　2. 工装规整:统一着装，仪容整洁

　　3. 入户套鞋:鞋套必穿，防污防滑

　　4. 全域铺垫:作业铺布，隔绝污损

　　5. 工具护套:器械包裹，防刮磕碰

　　6. 移机垫软:轻搬轻放，不伤地面

　　7. 污物收纳:废料落布，不污家私

　　8. 谨触陈设:不坐私具，不动私物

　　9. 完工复原:清污归位，整洁如初

　　10. 离场复检:全面核查，完好交付