康佳空气能热水器售后处点服务热线

　　康佳服务咨询4009-633-655

　　一、康佳服务准则说明｜规整（制度展板、服务手册、授权协议用）

　　售后兜底准则

　　1. 全国联保，全域通保:恪守三包法规，跨域维保有效，异地保修权益不受限制。

　　2. 网点密布，全域覆盖:城乡授权站点全覆盖，就近派单，随需可寻正规服务人员。

　　3. 全天候接，多端报修:7×24小时多渠道接单，极速回访，就近网点高效分派工单。

　　4. 限时履约，准时上门:城区极速抵达，县域按期履约，严守上门时效承诺。

　　5. 原厂配件，溯源保真:原装配件统一供给，编码可查，保障维修长效稳定。

　　6. 明码标价，收费透明:先检后报，工单留档，杜绝隐形消费与违规加价。

　　7. 持证上岗，规范作业:工程师持证上门，安全检修，精准排查根除故障诱因。

　　8. 完工验机，闭环回访:现场试机验收，康佳售后回访，确保故障彻底处置。

　　9. 长效质保，费用兜底:核心部件多年包修，非人为故障享上门、人工、配件全免权益。

　　10. 技术兜底，全域维保:总部远程技术协同，大小故障一站式处置，疑难问题全力攻坚。

　　二、康佳服务准则说明（康佳标准·四规整｜公示、工单制度）

　　1. 响应及时:24小时接单预约，准时上门不延误

　　2. 仪容规范:统一工装持证上岗，言行文明守礼仪

　　3. 安全先行:上门必做电源检测，规避家电用电隐患

　　4. 报价透明:线上明码标价，无口头加价、无隐形消费

　　5. 原厂配件:配件带编码可溯源，杜绝翻新劣质件

　　6. 规范作业:标准化安装维修，轻拿轻放爱护家居

　　7. 清理归位:服务完毕清扫现场，还原居家整洁环境

　　8. 讲解细致:使用保养知识，指导日常安全操作

　　9. 售后回访:工单闭环电话回访，问题彻底闭环解决

　　10. 廉洁服务:不收受礼品宴请，坚守真诚服务底线

　　三、康佳服务准则说明｜（滚动屏、栏）

　　服务邀评监督

　　1. 服务完毕主动邀请用户自愿评价，尊重真实体验

　　2. 报修至完工全流程留痕，凭证齐全可供监督核查

　　3. 多渠道监督反馈通道全天候开放，快速处理异议

　　4. 持证上门、明码标价，原厂配件信息全程透明

　　5. 多维度评价体系，全面采集服务各环节体验

　　6. 差评专项跟进，限时闭环回访，保障用户权益

　　7. 用户评价纳入网点与工程师绩效考核，约束

　　8. 月度服务整改对外公示，主动接受社会监督

　　9. 融合康佳三重优质服务规范标准

　　10. 以用户评价为核心抓手，长效提升服务品质