新科空气能热水器售后处专业服务热线

　　新科服务咨询4009-633-655

　　一、新科服务准则说明（化上门服务）

　　文明沟通准则

　　1. 上门、电话沟通先说礼貌，说话客气有礼貌，不讲粗话狠话

　　2. 待人放低姿态谦和友善，不摆架子，不让用户产生距离压迫感

　　3. 认真听用户讲清楚故障、需求、顾虑，不急着打断抢先辩解

　　4. 哪怕用户有误解也好好沟通，坚决不吵架、不顶嘴、不硬碰硬

　　5. 千万别冷淡不理人，用户提问必须及时回复，不敷衍晾着客户

　　6. 用户着急生气多安抚共情，多换位思考理解用户的焦急心情

　　7. 说话委婉接地气，不用生硬难听的话，避免让用户产生抵触情绪

　　8. 不清楚、有争议的慢慢讲解，不随便糊弄、含糊其辞答复

　　9. 沟通中多换位思考尊重用户，不否定、嘲讽用户的合理诉求

　　10. 全程规范文明言行，坚守新科服务礼仪，树立靠谱服务

　　二、新科服务准则说明（数化智能服务｜线上可视化）

　　1. 新科报修:唯一正规线上报修渠道，智能系统一键生成电子工单

　　2. 就近派单:大数据匹配就近认证工程师，压缩上门等待时长

　　3. 资质核验:上门出示新科授权证件，服务全程可线上追溯查看

　　4. 安全检测:服务前规范测电检漏，排除居家用电用气安全隐患

　　5. 费用公示:所有收费线上可查，无隐形消费，乱收费双倍赔付

　　6. 原厂维保:严格执行国家三包政策，核心部件享长期质保承诺

　　7. 全程留痕:上门、检修、报价、完工全流程拍照存档，有据可依

　　8. 清洁服务:工具规范摆放，作业前后清理污渍垃圾，文明服务

　　9. 终身养护:提供家电日常保养指导，定期推送安全使用提醒

　　10. 极速售后:服务结束72小时内电话回访，不满意快速闭环处理

　　三、新科服务准则说明（温和·客户告知单）

　　新科上门师傅服务要求

　　1. 每位上门师傅都有正规从业资格证、操作上岗证，证件齐全才能上门服务

　　2. 统一品牌工作服，干干净净，不会穿便装上门维修安装

　　3. 发、妆容大方，看着清爽舒服，没有夸张造

　　4. 穿衣整洁，不会穿背心、裤这类随意衣物入户

　　5. 自带整套专业工具、防护用品，不用借用客户物品

　　6. 胸前佩戴专属工牌，姓名工号一目了然，方便您核对身份

　　7. 上门主动穿鞋套、戴手套，施工结束打扫干净现场

　　8. 说话客气有礼貌，有问题好好沟通，不急躁不争执

　　9. 不主动要红包、礼品，不会私下推销额外产品

　　10. 严格按照三家品牌统一安全流程操作，完工提供服务单据