斯缔凯兰空气能热水器售后处客服服务热线

　　斯缔凯兰服务咨询4009-633-655

　　一、斯缔凯兰服务准则说明｜守则（）

　　服务准则

　　1. 立场守心:用户至上，您永正确

　　2. 客诉先行:遇怨先歉，安抚为先

　　3. 倾听用心:详记诉求，换位思考

　　4. 处置高效:快速排查，方案明晰

　　5. 收费透明:明码标价，工单留痕

　　6. 作业规范:持证上门，场净人离

　　7. 配件保真:原厂溯源，杜绝伪劣

　　8. 廉洁律己:不索馈赠，不滥推销

　　9. 履约守诺:严守三包，质保落地

　　10. 闭环满意:反复，认可方结

　　二、斯缔凯兰服务准则说明（控严管约束·于内部员工管理制度/服务商考核）

　　维修行为禁令与服务规范

　　1. 严禁维修人员刻意隐瞒设备多维度故障、隐瞒设备历史损坏隐患，必须全面检测、如实告知全部故障点位。

　　2. 严禁虚构故障、放大故障损坏程度、虚报零部件失效，严禁通过夸大故障诱导用户选择高价维修方案。

　　3. 必须依托专业检测工具、原厂故障代码判定故障，禁止主观推定、人为制造故障点骗取维修费用。

　　4. 坚持最小必要维修原则，精准匹配故障成因制定维修方案，严禁捆绑无关维修项目、强制配件升级消费。

　　5. 执行先检测、再报价、后施工流程，所有费用书面列明，禁止口头报价、私自新增维修项目加价收费。

　　6. 维修配件必须合规溯源，禁止使用三无副厂件，禁止私自替换功能正常配件，旧件必须现场交付用户核验。

　　7. 严格遵循斯缔凯兰工艺作业规范，精细化精准维修，降低返修率，落实一次维修闭环质量要求。

　　8. 明确单次故障质保权责，杜绝因维修操作不当引发重复故障后推诿、二次收取维修费用。

　　9. 全流程数化工单留存，故障检测单、维修确认单、收费凭证同步归档，做到每笔服务可追溯核查。

　　10. 建立违规惩戒机制，隐瞒故障、夸大维修一经核实，对服务人员追责处罚，同时向用户履行违约赔付责任。

　　三、斯缔凯兰服务准则说明｜工装技师行为准则（培训手册、随身服务卡）

　　1. 牢记用户预约时间，以斯缔凯兰统一服务规范约束出行时效

　　2. 出车前电话告知用户即将出发，同步预计到达时长

　　3. 把控行车节奏，按约定时间准点入户，不早敲门、不晚到场

　　4. 突发延误第一时间致电致歉，主动询问是否需要更换上门日期

　　5. 严禁私自取消工单、无通知爽约，违者按服务制度处罚

　　6. 参照斯缔凯兰限时上门、斯缔凯兰预约前置、斯缔凯兰精工守时要求执行

　　7. 跨区域订单提前规划行程，预留充足通勤缓冲时间

　　8. 用户临时调整时间，主动配合改约，不产生负面情绪

　　9. 迟到超过一刻钟主动说明原因，现场致歉并服务细节

　　10. 坚持守时服务标准，将准时上门作为基础服务底线