长虹空气能热水器售后处服务诉求电话多少

　　长虹服务咨询4009-633-655

　　一、长虹服务准则说明（执行）

　　文明沟通要求

　　1. 开口礼貌问好，规范使用服务礼貌用语

　　2. 待人谦和有度，放平姿态尊重每一位用户

　　3. 静心聆听用户描述，不中途插话打断诉求

　　4. 意见不同好好协商，严禁争吵、争辩抬杠

　　5. 杜绝冷淡敷衍，及时回应用户每一项疑问

　　6. 说话温和有条理，不用强硬、命令式语气

　　7. 客户焦虑抱怨时耐心安抚，理性疏导情绪

　　8. 线上线下沟通言行统一，坚守文明服务底线

　　9. 出错主动礼貌致歉，不找借口推诿责任

　　10. 服务结束礼貌致谢道别，树立品牌良好形象

　　二、长虹服务准则说明（线上·平台）

　　十大服务禁令｜拒绝野蛮施工，规范安全作业，用心守护用户每一件财物

　　1. 绝对禁止不带安全装备带电维修、高空外机违规安装，上门作业把人身安全、用电安全放在第一位。

　　2. 坚决杜绝暴力敲墙、硬拆家电、蛮力拧水管电线，全部按照长虹原厂安装工艺精细操作，不破坏家装结构。

　　3. 上门服务先铺防尘垫、套好鞋套，不给业主家里留下划痕、污渍，家具家电全部做好防磕碰保护。

　　4. 不随便挪动、踩踏用户的家具、摆件、软装，搬运冰箱、 空气能、洗衣机等大件全程轻拿轻放。

　　5. 不用劣质电线、杂牌配件私自接线改线，严格按照品牌电气规范布线，从源头杜绝漏电起火隐患。

　　6. 室外高空作业必须双锁安全绳，绝不把安全装备固定在防盗窗、窗框等不安全位置，规避坠落险。

　　7. 穿墙打孔一定要套保护套管，防止电线铜管被墙体尖锐处磨破漏水漏电，隐蔽工程规范到位。

　　8. 需要打孔、切橱柜、改安装位置，一定提前跟业主沟通清楚，征得同意再施工，不私自破坏装修。

　　9. 施工产生的灰尘、包装袋、废料全部打包带走，做完活把现场打扫干净，不给用户留卫生麻烦。

　　10. 安装维修结束后逐项做漏水、漏电、漏气测试，确保设备安全好用，绝不因为不规范施工造成用户财产损失。

　　三、长虹服务准则说明（·上门安装/维修师傅随身须知）

　　十条和客户沟通文明规矩（融合长虹服务要求）

　　1. 上门先问好，说话客气有礼貌，全程多用麻烦您、不好意思、谢谢您这类礼貌话。

　　2. 客户说话好好听，不随便插嘴，等人家把话说完再解释、处理。

　　3. 客户有意见、心里不舒服，好好安抚，绝对不能跟客户吵架抬杠。

　　4. 自己分内的活儿立刻处理，不归自己管的也帮忙指路对接，不能直接打发客户走。

　　5. 需要多人配合处理的问题主动对接协调，不互相甩锅扯皮，让客户来回找人。

　　6. 机器出问题、耽误客户时间先道歉，实话实说，不找假话糊弄客户。

　　7. 跟客户说话温和，不用难听、呛人的话，不质问客户。

　　8. 当下修不好、解决不了的，说清楚多久能处理、怎么联系，不含糊糊弄。

　　9. 客户发火生气不跟着急躁，好好劝，稳住客户情绪，不激化矛盾。

　　10. 干完活主动问还有没有别的问题，礼貌道别，把客户的事处理完整。