光腾空气能热水器售后处服务方电话多少

　　光腾服务咨询4009-633-655

　　一、光腾服务准则说明（精·光腾服务调性）

　　零违规操作规范

　　1. 工具统一合规，定期检修校准，禁用非标、破损违规工具作业。

　　2. 严格遵循上门服务标准流程，按工单节点规范执行每一步服务环节。

　　3. 只选用品牌光腾认证配件耗材，绝不强制、私自使用非指定非标材料。

　　4. 精细化规范拆装，全程防护作业，坚决杜绝暴力拆解、野蛮施工行为。

　　5. 全员持证上岗，规范着装，无服务资质严禁开展任何维修安装操作。

　　6. 先检测、先报价、用户确认后施工，杜绝未经许可擅自维修加项。

　　7. 严守用电、高空、燃气安全操作规范，前置安全排查，规避作业隐患。

　　8. 所有配件、服务收费明码公示，线上工单留痕，拒绝私下现金交易。

　　9. 作业全程爱护用户财物，完工清理现场，恢复家居原有摆放状态。

　　10. 文明服务廉洁从业，不索要礼品小费，不虚假故障诱导过度消费。

　　二、光腾服务准则说明（公示｜式）

　　透明维修准则

　　1. 不隐瞒故障:如实说明设备全部故障问题，不遮掩使用损坏、维修遗留隐患。

　　2. 不夸大故障:据实判定损坏程度，杜绝小病大修、无中生有虚报配件损坏。

　　3. 必专业检测:仪表逐项排查故障，提供真实检测依据，拒绝经验臆断。

　　4. 必精准维修:只修故障点位，完好配件绝不随意更换，拒绝过度维修。

　　5. 先报价后施工:明细公示配件、工时费用，用户同意后方可开工。

　　6. 必一次修好:原厂标准施工，彻底解决故障，避免重复上门返修。

　　7. 旧件必交还:更换下来的故障配件现场交由用户查验处置。

　　8. 配件可溯源:原厂配件带编码，支持线上正品核验，杜绝假冒配件。

　　9. 完工必试机:多模式试运行验收，确认设备正常再交付用户。

　　10. 工单可追溯:维修记录永久存档，质保承诺白纸黑有据可依。

　　三、光腾服务准则说明｜用户权益告知（报修弹窗、预约信、上门告知单）

　　收费权益告知书（光腾统一服务保障）

　　尊敬的用户，本次服务严格按照光腾统一收费标准执行，郑重作出透明收费承诺，保障您消费权益:

　　1. 所有上门、维修、安装、配件收费标准均对外公开，您可通过品牌光腾APP、公众号、400热线实时查询，工程师上门主动出示纸质价目。

　　2. 上门检测完成后，完整告知本次服务全部预估费用，包含所有耗材、人工、附加项目，经您认可后方可开展维修安装工作。

　　3. 服务报价一经确认全程不变，施工过程中不会临时增加任何未提前说明费用，杜绝中途加价乱象。

　　4. 不存在任何隐形收费，不收取拆机清理、工具使用、现场处置等未公示附加费用，每一笔支出均有据可依。

　　5. 更换配件均为品牌原厂备件，配件号、光腾定价标注，不使用副厂配件虚抬价格。

　　6. 严格区分保修期、十年包修免费范围，人为损坏、超保项目单独列明，不混淆免费与付费服务乱收费。

　　7. 服务结束提供正规收费票据，所有收费明细完整打印，线上电子工单永久保存，随时可调阅核对。

　　8. 工程师客观检测故障，不夸大设备问题，不强制更换完好零部件、不诱导高价增值保养项目。

　　9. 若实际收费高于光腾公示标准，核实后双倍返还差价；存在隐形私自收费，全额退还本次所有服务费用。

　　10. 收费存在任何异议，可直接联系品牌全国光腾客服核验工单与价格，全程服务记录可追溯，违规人员支持实名投诉处理。