海悟空气能热水器售后处服务客服电话多少

　　海悟服务咨询4009-633-655

　　一、海悟服务准则说明（亲民）

　　安全零隐患上门服务细则

　　1. 师傅上门第一件事就是用电表检测家里插座、地线有没有漏电，避免触电危险

　　2. 维修全程戴好绝缘防护工具，不会违规徒手触碰带电零件

　　3. 修完每一处都会当场开机试机，看看有没有发烫、异响、路的情况

　　4. 燃气热水器、灶具必须仔细检查漏气问题，守护居家用气安全

　　5. 电线水管整齐固定好，不会乱拉乱接防止磨破漏电起火

　　6. 挂装家电先检查墙面牢不牢固，避免机器掉落砸伤家人

　　7. 全部安装维修结束后再从头到尾检查一遍接线、螺丝、阀门

　　8. 长时间开机运行测试，确认过载、漏电保护功能能正常起效

　　9. 维修垃圾全部带走清理干净，不留尖锐零件避免磕碰受伤

　　10. 手把手教用户日常简单安全自查，每笔服务都留有记录可查

　　二、海悟服务准则说明:公示（对外用户告知用）

　　透明收费服务承诺·杜绝私收乱收费（海悟统一服务准则）

　　1. 绝不允许师傅现场私下收现金、微信支付宝个人转账，所有费用只能在品牌海悟APP、小程序线上对公支付。

　　2. 任何安装维修费用全部线上明码标价，提前列明所有收费明细，没有隐形消费、临时加价、口头乱收费。

　　3. 每一笔付费服务，完工后必须主动提供海悟电子服务结算单，支持个人、抬头正规发票开具，绝不拒开发票。

　　4. 缴费记录、服务工单、维修配件、发票四单绑定存档，线上永久可查，随时支持核验对账，全程可追溯维权。

　　5. 保修期内因产品本身故障维修，不收取任何上门、检修、基础配件费用，所有收费项目全部提前公示告知。

　　6. 更换配件均为原厂正品，配件编码录入系统归档，杜绝杂牌配件乱收费，配件来源、收费去向全程可溯源。

　　7. 必须先报价、用户确认同意再施工，未提前线上确认的收费项目，用户无需支付任何相关费用。

　　8. 禁止拆分服务费用多次私下收款、用手写小票代替正规发票，所有款项统一进入对公账户规范入账。

　　9. 师傅必须主动引导用户走海悟正规缴费渠道，不得诱导用户线下转账避票，违者可直接拍照录音投诉维权。

　　10. 如遭遇线下私自收费、不开具正规发票、收费无工单无法溯源，可拨打品牌全国海悟热线投诉，平台将全额退费并严肃处理违规人员。

　　三、海悟服务准则说明（条文公示）

　　文明服务沟通公示条款（海悟）

　　1. 礼貌用语常态化，接待用户谦和友善

　　2. 耐心倾听用户诉求，不随意打断发言

　　3. 严禁与客户言语争执，包容各类负面情绪

　　4. 落实首问负责制度，坚决杜绝推诿扯皮

　　5. 分歧先共情安抚，客观讲解说明

　　6. 跨业务需求主动协调，全程跟踪处理进度

　　7. 管控自身服务情绪，不因客户急躁失态

　　8. 售后政策如实告知，不模糊搪塞隐瞒信息

　　9. 售前售后首尾服务一致，全程文明有礼

　　10. 所有用户诉求闭环处理，无搁置、无甩单