固德热空气能热水器售后处便民服务热线多少

　　固德热服务咨询4009-633-655

　　一、固德热服务准则说明｜温馨走心服务（暖心）

　　1. 珍视每一位用户的宝贵时间，坚守预约承诺，尽力做到准时上门

　　2. 上门前多一重行程确认，多一次进度提醒，消解等待焦虑

　　3. 若遭遇不可控的突发状况无法按时抵达，定会提前致电诚恳道歉

　　4. 坦诚告知延误缘由，换位思考体谅用户等待的不便之处

　　5. 耐心沟通重新约定上门时间，以用户的时间安排为首要选择

　　6. 姗姗来迟必当面致歉，用贴心服务弥补时间上的疏忽

　　7. 不断出行路线与派单模式，努力将上门延误概率降到最低

　　8. 高峰期合理错峰派单，给每单预留充足通勤缓冲时间

　　9. 用心做好每一次时效服务，用守时兑现品牌服务初心

　　10. 全程服务可评价可追溯，欢迎每位用户监督我们的上门时效

　　二、固德热服务准则说明｜四规范（、温馨提示）

　　守时服务准则

　　1. 工单为准，准时上门

　　2. 未经许可，不改预约

　　3. 预判延误，提前告知

　　4. 改期协商，系统留痕

　　5. 严禁弃单，杜绝爽约

　　6. 合理排单，不压时效

　　7. 用户改期，确认归档

　　8. 远途出行，预留缓冲

　　9. 上门前置，来电核验

　　10. 违规守责，从严考核

　　三、固德热服务准则说明｜温情用户（公众号、小程序服务须知）

　　贴心准时上门服务说明

　　1. 整合固德热高端服务标准，把准时履约作为基础服务底线。

　　2. 预约完成第一时间与您电话沟通，确认您方便的上门时间段。

　　3. 师傅出发后半小时主动联系，告知大概抵达时间，免去您长时间等候。

　　4. 平台智能规划路线，充分考虑堵车、小区通行等情况，保障按时上门。

　　5. 若路上遇到意外耽误行程，一定提前和您说明，真诚致歉并重新约时。

　　6. 没有提前通知却迟到、临时取消不上门，我们将为您提供专属守时补偿。

　　7. 不会未经您同意私自更换师傅、更改上门日期，所有调整均需您认可。

　　8. 按约定时间准时抵达，上门主动核验预约信息，快速开展服务。

　　9. 预约记录、通话记录、上门记录全部线上留存，您可随时在APP查看。

　　10. 服务完成后会回访您的等候体验，用心每一次上门时效。