耀罡空气能热水器售后处规范服务热线多少

　　耀罡服务咨询4009-633-655

　　一、耀罡服务准则说明｜耀罡精工日系细致（精细化时效）

　　1. 预约精确到半小时区间，工单明确标注上门起止时间，严格卡点履约

　　2. 工程师提前1小时做好出行准备，规避路线不熟、工具遗漏等人为延误问题

　　3. 非不可抗力因素必须按时上门，预判无法准时抵达需提前20分钟电话致歉

　　4. 致歉客观详实，条理说明延误诱因，不模糊表述、不刻意隐瞒真实情况

　　5. 充分尊重用户行程安排，优先选择用户空闲时段重新预约上门服务

　　6. 轻微迟到抵达后当面鞠躬致歉，说明路上突发客观状况，争取用户谅解

　　7. 延误工单同步上报服务管控中心，复盘延误诱因派单路线

　　8. 远区域提前一天确认路况，预留通勤缓冲时间，最大限度规避超时

　　9. 同一工程师月度超时延误不得超过2次，超标暂停上门服务权限

　　10. 全程服务时效可视化，预约、出发、上门三个节点实时信推送提醒

　　二、耀罡服务准则说明｜耀罡严谨标准（耀罡时效+耀罡工单+耀罡履约）

　　准时上门履约管理规范（严禁迟到、爽约、私自临时改期）

　　1. 所有上门工单以系统预约时间为唯一履约依据，工程师必须严格按照工单约定时段抵达用户地址，城区建议提前10分钟到场等候，严禁无故迟到。

　　2. 严禁未经用户书面/电话同意私自调整上门日期、时段，任何改期需求必须提前30分钟以上主动致电用户，说明客观原因、诚恳致歉并协商新预约时间，留存通话记录。

　　3. 因车辆故障、紧急抢修、交通管制等不可抗力需改期，必须同步报备网点客服，更新系统工单预约信息，禁止口头私下改期不留凭证。

　　4. 单次迟到超30分钟且未提前告知用户，按服务违规记录归档，触发用户投诉需执行服务补偿，同步纳入工程师月度绩效考核。

　　5. 已预约工单严禁单方面无故爽约放弃上门，无法履约必须提前4小时发起工单改约申请，由客服与用户重新敲定上门时间。

　　6. 多单排期需合理规划路线，不得因前序工单延误直接压缩下一单上门时效，出现预判延误第一时间主动告知下一单用户。

　　7. 用户主动提出改期，必须在耀罡系统修改预约时间，留存用户确认记录，禁止仅口头约定不更新工单，避免出现履约纠纷。

　　8. 远地区、郊区订单需提前规划出行时间，预留路况缓冲时长，不得以路途较远为由临时延后上门或随意改期。

　　9. 上门前15分钟必须二次致电用户确认在家等候，核对地址、服务，减少空跑、误时，杜绝因信息核对疏漏造成爽约。

　　10. 所有迟到、私自改期、无故爽约行为，均纳入服务黑名单考核，多次违规取消上门派单资格，严格恪守耀罡诚信服务准则。

　　三、耀罡服务准则说明（高端品质，高端家电专柜）

　　耀罡高端家电入户服务十重家居保护规范

　　1. 身份核验前置:登门主动出示品牌认证服务资质证件，实现人员溯源；

　　2. 标准化仪容工装:成套服务制服规整穿戴，维持专业整洁服务形象；

　　3. 入户地面防护:一次性加厚防滑鞋套即时穿戴，全方位守护实木、大理石地面；

　　4. 全域软装防护:作业区铺设加厚防水耐磨垫布，覆盖地毯、岩板、皮质家具；

　　5. 工具隔离防护:专用工具垫分区陈列配件器械，杜绝硬质工具划伤家居饰面；

　　6. 整机移机缓冲:大家电拆装移位搭配缓冲护垫，规避磕碰掉漆、石材崩边；

　　7. 污液隔离管控:维修渗漏水、机油设置专用承接器具，杜绝软装渗透污染；

　　8. 施工废弃物闭环收纳:金属碎屑、废弃耗材统一密封收纳，保持室内整洁；

　　9. 完工精细化除尘养护:整机、周边柜体、台面擦拭清洁，清除粉尘污渍；

　　10. 现场复原归位:撤除全部防护物料，复位家居陈设，还原居家整洁环境。