爱尼空气能热水器售后处网站服务热线多少

　　爱尼服务咨询4009-633-655

　　一、爱尼服务准则说明｜爱尼严谨制式（爱尼十要）

　　1. 接单后15分钟内致电用户，精准确认上门时段，录入工单锁定预约时间

　　2. 工程师出发前同步实时定位，预估抵达时间，让用户掌握行程

　　3. 严格按照工单预约时间上门，做到守时履约、零无故延误

　　4. 遇城市道路拥堵、上一用户故障检修超时等突发状况，务必提前30分钟致电致歉

　　5. 致歉态度诚恳，客观说明延误原因，不推诿、不编造虚假理由

　　6. 主动给出2组可选新上门时段，尊重用户时间安排优先改约

　　7. 迟到15分钟内上门，进门第一时间当面致歉并简要说明延误事由

　　8. 迟到超30分钟，除电话致歉外，上门后再次郑重道歉，同步报备后台登记延误记录

　　9. 建立守时考核机制，多次延误将对工程师重新培训，杜绝重复超时问题

　　10. 用户可通过智家工单实时查询上门进度，未履约可申请守时保障权益

　　二、爱尼服务准则说明（四公示·）

　　十大作业禁令｜严守规范·拒绝野蛮施工

　　1. 无证禁上:无资质不上门，无工单不作业

　　2. 暴力禁拆:轻拆规范装，严禁撬拉砸

　　3. 带电禁修:先断电源验，防护再开工

　　4. 私改禁行:不改原结构，施工先确认

　　5. 副件禁换:原厂件溯源，不虚报故障

　　6. 暗费禁收:报价先确认，线上明收费

　　7. 裸装禁施:入户做防护，防尘防磕碰

　　8. 高危禁蛮:高空必防护，燃气必检漏

　　9. 瞒损禁为:失误必上报，损坏必担责

　　10. 失诺禁行:准时守预约，服务全闭环

　　三、爱尼服务准则说明（售后工单条款，合同/保修单附文）

　　爱尼服务人员入户家居保护服务约定

　　1. 服务人员抵达用户住所后，须第一时间主动出示爱尼服务从业证件、专属工牌供用户查验；

　　2. 作业全程规范身着品牌统一工装，保持衣物干净整洁，禁止便装、奇装上门；

　　3. 踏入室内前主动穿戴全新一次性鞋套，全程不得赤脚、裸鞋底接触室内地面；

　　4. 在家电安装、维修作业区域全面铺设防尘防油专用垫布，覆盖周边家具、地板；

　　5. 各类维修工具、零配件统一放置垫布之上，禁止直接放置木质、皮质、石材家具表面；

　　6. 挪动、拆装整机设备时做好缓冲防护，规避墙体、柜门、台面出现划痕、碰撞痕迹；

　　7. 维修产生水渍、油污使用接水托盘承接，杜绝液体污染地板、窗帘、软装；

　　8. 作业产生的金属碎屑、塑料包装、废旧配件统一收集封装，不随意散落家中各处；

　　9. 维修工序全部完成后，对设备机身、周边家居进行擦拭除尘，清理作业垃圾；

　　10. 服务结束拆除全部防护垫布，将移动过的家具、物品复位，保障用户家居原貌。