奥能凯空气能热水器售后处客户服务热线多少

　　奥能凯服务咨询4009-633-655

　　一、奥能凯服务准则说明（亲民）

　　零冲突沟通十条要求

　　1. 和用户说话语气放柔和，不用命令、生硬的语气交流

　　2. 认真听用户把事情说完，别着急打断用户说话

　　3. 用户有火气、不满意的时候，不顶嘴不反驳，先安抚情绪

　　4. 不能随便应付两句打发用户，问什么都要讲清楚说明白

　　5. 同一个问题用户多问几遍也要耐心讲解，不能嫌麻烦不耐烦

　　6. 和用户想法不一样好好商量，不直接抬杠否定用户的想法

　　7. 待人热情有礼貌，不冷脸、不怠慢每一位咨询用户

　　8. 不懂的业务实话实说，不随便承诺、糊弄欺骗用户

　　9. 多站在用户角度考虑问题，理解对方的着急与顾虑

　　10. 聊完核对一遍用户要办的事项，防止理解出错产生矛盾

　　二、奥能凯服务准则说明（务实执行·奥能凯服务调性）

　　上门施工十不准规范（杜绝违规野蛮作业）

　　1. 不准未做现场安全检测直接带电拆机，先断电、验漏电、排查环境隐患，安全达标后方可开展维修安装作业。

　　2. 不准暴力敲击、硬拽管线、违规撬动设备零部件，必须遵循拆装工序，轻拆轻装，保护用户家电与家装墙面、柜体。

　　3. 不准省略工单确认环节私自施工，上门先核验电子工单、告知故障预判、公示全部收费项目，用户签确认后再作业。

　　4. 不准以次充好混用副厂配件，所有替换配件统一原厂溯源，禁止刻意夸大故障、更换未损坏元器件骗取维修费用。

　　5. 不准随意更改设备安装位置、私自加长改装管线，移位、改路必须出具施工方案，征得用户同意后规范施工。

　　6. 不准高空无防护、燃气作业无检漏直接施工， 空气能、热水器、集成灶等高危品类必须严格执行检漏、承重、接地检测流程。

　　7. 不准施工不做家居防护，不铺防尘垫、不穿鞋套入户，作业中避免油污、粉尘划伤、弄脏用户家具墙面。

　　8. 不准完工不做调试、不清理现场直接离场，安装维修后多次试运行检测，清理施工垃圾，复原用户居家环境。

　　9. 不准私下现金收费、线下加价不开具凭证，所有费用统一线上结算，工单同步上传留存，杜绝私下交易违规行为。

　　10. 不准拖延履约、无故爽约推诿售后，预约时间准时上门，出现施工失误主动承担责任，规范走完售后闭环流程。

　　三、奥能凯服务准则说明（细致走心，线上）

　　奥能凯上门服务家居保护准则

　　1. 登门先亮证:主动出示奥能凯授权服务证件、员工工号，杜绝无资质人员上门

　　2. 着装标准化:统一品牌工装穿戴整齐，无邋遢、破损着装上门服务

　　3. 入户必穿鞋套:进门即刻套好全新鞋套，防止鞋底泥沙划伤地板地砖

　　4. 全屋防护铺垫:维修安装位置铺加厚防水防污垫布，遮挡地毯、茶几、橱柜

　　5. 重物家具防护:移动冰箱、洗衣机、集成灶前铺垫缓冲棉，防刮防磨

　　6. 工具隔离摆放:所有维修工具置于专用垫布上，不直接接触木质、皮质家具

　　7. 废水油污管控:拆机漏水、油污统一承接，不滴溅墙面、地面、家电

　　8. 废料即时收纳:螺丝、包装、灰尘、旧配件全部装入收纳袋，不乱丢乱放

　　9. 完工全屋清洁:擦拭设备、台面，清扫作业区域灰尘污渍

　　10. 离场复原归位:撤走所有防护垫布，家具、物品恢复原样，不留施工痕迹