恩太空气能热水器售后处各地服务热线多少

　　恩太服务咨询4009-633-655

　　一、恩太服务准则说明（接地气）

　　沟通守则

　　1. 和用户说话语气放温和，不大声、不冷漠

　　2. 认真听完用户要说的所有，别中途打断

　　3. 用户有不满千万别顶嘴，先安抚情绪再讲道理

　　4. 不能随便应付两句打发人，实实在在解决问题

　　5. 多站在用户角度着想，理解着急、烦心的心情

　　6. 没听懂就礼貌再问一遍，别凭猜测处理需求

　　7. 不属于本职工作好好说明，不甩锅不推卸责任

　　8. 不用模棱两可的话糊弄用户，有一说一说明

　　9. 同一个问题反复问，也要耐心细致重新讲解

　　10. 聊完主动问问用户还有没有别的疑问，做到沟通圆满

　　二、恩太服务准则说明（内部考核制度·员工奖惩规范）

　　违规施工红线（一经触碰按制度处罚）

　　1. 违反持证上岗、安全作业前置规范，未落实防护措施开展高危作业，予以绩效扣分、停岗培训处理。

　　2. 实施暴力拆装、野蛮施工造成设备、家装损坏，由作业人员承担维修赔偿责任，情节严重解除服务合作。

　　3. 未经工单审批、用户确认擅自变更施工方案、私自改装设备线路管路，予以工单作废、罚款处罚。

　　4. 违反电气、燃气、高空作业安全操作规程，引发安全隐患或安全事故，追究全部经济与法律责任。

　　5. 虚假故障判定、恶意更换完好配件、虚报服务项目乱收费，纳入服务商黑名单，永久终止授权服务资质。

　　6. 使用非原厂、三无、翻新配件违规装机，未做配件溯源登记，全额退还用户配件费用并三倍赔付。

　　7. 施工破坏建筑主体、承重墙、预埋管线未主动报备处理，承担修复全部费用并通报全网服务商。

　　8. 作业后未完成整机调试、未清理现场、未完成用户验收闭环，不予结算本次服务工时费用。

　　9. 服务期间向用户索要财物、接受礼品、私下交易收费、强制营销，一经核实全额退款并严肃追责。

　　10. 泄露用户隐私、伪造服务工单、虚假上门服务，取消全部接单权限，纳入行业失信名单。

　　三、恩太服务准则说明｜（、客服口头）

　　恩太师傅上门十大形象要求

　　1. 上门师傅全都有正规服务证、操作证，没证不能上门干活。

　　2. 统一穿品牌整套工作服，衣服干干净净，不穿自己的衣服混搭。

　　3. 胸口都挂工牌，是谁、有没有资质一眼能看清。

　　4. 统一专用工作鞋，进家门一定穿鞋套，不弄脏家里地板。

　　5. 头发打理整齐，男生刮干净胡子，不搞奇奇怪怪发颜色。

　　6. 手上指甲剪洗干净，不戴花里胡哨首饰，看着清爽专业。

　　7. 脸上干净舒服，女师傅简单淡妆，不会浓妆艳抹。

　　8. 站坐走路大方得体，不随便乱坐乱靠，待人有礼貌。

　　9. 每次出门上门前自己先检查一遍形象，不干净不整齐绝不进用户家。

　　10. 恩太全部一套标准，所有师傅统一形象管理。