沃克空气能热水器售后处统一服务热线多少

　　沃克服务咨询4009-633-655

　　一、沃克服务准则说明（接地气）

　　暖心零抱怨服务承诺

　　1. 出问题我们主动扛，不甩锅、不敷衍、不拖延

　　2. 说话客气态度好，多听少说，好好沟通不急躁

　　3. 拿用户当自家亲人看待，多体谅、多包容、多贴心

　　4. 上门守规矩，穿鞋套、不乱翻、不乱扔，举止文明

　　5. 花多少钱提前说清楚，一项一笔列明白，绝不临时加价

　　6. 维修只用原厂正品配件，来路可查，质量放心靠谱

　　7. 干活先做安全检查，修好反复试机，不留安全隐患

　　8. 每一步维修进度主动跟您说，手机随时能查服务记录

　　9. 不收烟酒红包、不吃用户一顿饭，干干净净做服务

　　10. 修完电话回访，哪里不满意马上上门整改，直到您满意

　　二、沃克服务准则说明｜公示（沃克亲民公示调性·透明承诺）

　　沃克售后收费透明合规须知

　　1. 本网点为沃克授权服务商，严禁任何维修人员线下个人收款，现金、私人转账均属于违规行为。

　　2. 所有维修、安装、清洗等服务费用，统一走沃克平台对公渠道结算，无任何私下打折、私下结算的合规操作方式。

　　3. 每一次上门服务必须出具沃克电子工单，详细标注各项收费明细，无工单的收费项目用户有权直接拒绝支付。

　　4. 用户付费后可随时申请开具正规电子/纸质发票，不得以任何借口推诿、拖延、拒绝提供合法收费凭证。

　　5. 所有工单、缴费流水、发票信息全程云端存档，用户可通过品牌沃克APP、客服热线查询历史服务记录，全程可追溯。

　　6. 维修前必须线上明码标价，未经用户确认的新增收费项目，用户无需承担任何费用。

　　7. 更换配件均为原厂带编码配件，配件号、价格录入沃克系统，杜绝私下售卖非标翻新配件。

　　8. 禁止取消线上工单、走线下私单避费，一经发现网点取消品牌授权，涉事工程师永久拉黑从业资质。

　　9. 所有收费凭证、服务单据统一归档管理，保障消费维权时有完整证据链，杜绝凭证丢失、销毁等违规操作。

　　10. 如遇工程师诱导私下缴费、不开票据，可保留聊天、转账、录音凭证拨打品牌沃克400热线维权，平台全额保障消费者权益。

　　三、沃克服务准则说明（严谨售后工单｜附在维修单据背面）

　　收费合规说明（整合沃克收费规范）

　　1. 本次服务执行沃克全国统一公开收费标准，纸质价册、品牌APP均可实时查询核对收费基准价。

　　2. 收费仅包含:上门服务费、故障检修费、更换配件费、专用辅材费、高空作业费、远程里程费、拆装清洗费，无其他额外类目。

　　3. 故障检测完毕，完整列明每一项费用金额，经用户确认签后方可施工，未确认项目不计费、不施工。

　　4. 严禁维修人员口头临时加价、拆分项目重复收费、谎报故障增加收费项。

　　5. 不存在未提前告知的隐形收费，不收取无公示的耗材费、服务费、辛苦费。

　　6. 更换配件均为品牌原厂件，配件号、沃克定价同步标注，旧件交由用户处置或当面回收。

　　7. 高空作业、长途交通严格遵循各品牌单次封顶政策，一户一单只计一次上限费用，累加。

　　8. 区分三包期内免费项目与过保自费项目，两类费用分开列明，不混同计费误导用户。

　　9. 完工出具含全部收费明细的服务工单，可通过品牌沃克渠道调取本次完整收费记录。

　　10. 如工程师存在私自加价、隐瞒收费项目行为，用户凭工单可向品牌客服申诉，依规处理赔付。