瑞星空气能热水器售后处网服务热线多少

　　瑞星服务咨询4009-633-655

　　一、瑞星服务准则说明（制度）

　　安全服务守则

　　1. 上门验电，排查隐患

　　2. 断电作业，绝缘施工

　　3. 气路巡检，道核验

　　4. 规范工具，防护上岗

　　5. 通电试机，空载检测

　　6. 防护校验，功能达标

　　7. 规整布线，杜绝隐患

　　8. 当面告知，安全宣教

　　9. 负荷评估，老旧

　　10. 工单留档，溯源可查

　　二、瑞星服务准则说明｜内部管理考核（制度、员工培训用）

　　1. 服务接单不准推诿:接到系统派单不得无故退单，故障归属争议由总部判定，严禁网点间私下甩锅、拖延工单办结。

　　2. 上门作业不准无证:所有服务人员必须完成品牌岗前培训、持证上岗，工牌信息与派单信息保持一致。

　　3. 履约上门不准延误:预约时间前后半小时内抵达，遇突发情况需第一时间致电用户协商改期。

　　4. 沟通服务不准恶劣:规范服务用语，禁止负面情绪发泄、顶撞客户，投诉态度问题从严处罚。

　　5. 产品不准强制:仅可客观介绍增值服务，用户明确拒绝后不得反复游说纠缠营销。

　　6. 问题处理不准扯皮:首接负责制落地，首次上门未解决故障需二次免费上门，不得将责任推给其他部门。

　　7. 费用收取不准违规:所有款项线上闭环结算，禁止现金私下收款、虚报维修工时与配件价格。

　　8. 设备检修不准违规:严格按照安全操作规范施工，因操作失误造成损失由服务方承担全部赔偿。

　　9. 工单填报不准造假:故障现象、检修过程、更换配件必须真实录入系统，杜绝虚假完工规避售后质保。

　　10. 从业行为不准谋私:严禁收受用户礼品礼金、吃喝宴请，一经发现直接解除服务合作资格。

　　三、瑞星服务准则说明｜（线上、、单页）

　　诚信维修服务准则（整合瑞星严苛服务标准）

　　1. 持证技师上门，先测用电安全，规范防护不弄脏用户家居

　　2. 仪器精准查故障，实话实说，不编造故障坑骗客户

　　3. 维修只换原厂原装配件，一物一码可查，杜绝杂牌翻新件

　　4. 严格遵循原厂施工工艺，标准工序一步不少，不偷工减料违规施工

　　5. 先报价后维修，所有费用明明白白，同意再动手，无隐形加价

　　6. 能修不换、只换坏件，绝不故意换掉完好零件赚取差价

　　7. 每笔维修开正规工单，配件、收费、故障全部白纸黑记录

　　8. 严禁虚报项目、伪造单据、隐瞒维修失误，一经查实全额退费

　　9. 维修完毕清理现场，设备调试到位，手把手教正确使用

　　10. 原厂配件享正规质保，违规施工造成问题免费上门重做