富士曼空气能热水器售后处总服务热线多少

　　富士曼服务咨询4009-633-655

　　一、富士曼服务准则说明（）

　　安全服务准则

　　1. 上门先安全测电，检测插座接地、线路绝缘，全面排查漏电路隐患。

　　2. 维修安装提前断电验电，严格落实断电作业流程，杜绝触电事故。

　　3. 厨卫设备同步检查燃气、通管路，防范漏气、堵塞等安全问题。

　　4. 全程使用绝缘专业工具，规范穿戴防护用具，标准化安全施工。

　　5. 维修完毕通电多次试机，监测设备运行工况，故障隐患彻底排除。

　　6. 逐项测试设备各类安全保护装置，确保过载、漏电防护正常起效。

　　7. 规整布线固定线材，杜绝线路破损缠绕，规避长期用电安全隐患。

　　8. 现场一对一讲解安全操作规范，告知危险使用行为，做好安全提醒。

　　9. 针对老旧家电评估用电负荷，提醒大功率电器安全用电注意事项。

　　10. 安全检测、通电试机数据录入工单存档，配件溯源，服务安全全程可查。

　　二、富士曼服务准则说明｜公示（式，、页）

　　1. 严禁拒单推诿:不得以任何理由拒绝富士曼派单，禁止网点、师傅间相互甩锅拖延售后问题。

　　2. 严禁无证上岗:无授权工牌不得上门，杜绝非富士曼人员承接安装维修业务。

　　3. 严禁超时失约:必须按预约时间上门，改期需提前告知，不得无故失联延误服务。

　　4. 严禁态度恶劣:禁止与用户争执、言语失礼、怠慢冷漠，全程礼貌耐心沟通。

　　5. 严禁强制营销:不得上门夸大故障、强制推销延保、清洗、原厂配件等增值服务。

　　6. 严禁责任扯皮:故障问题一次性跟进闭环，禁止多方来回推诿、反复上门无法解决。

　　7. 严禁违规收费:所有费用明码标价线上可查，禁止私下收费、临时加价不开票据。

　　8. 严禁违规操作:必须遵守安全检修规范，野蛮作业造成用户财产损失需全额赔付。

　　9. 严禁虚假工单:如实登记故障、维修，不得虚报项目、伪造维修记录。

　　10. 严禁吃拿卡要:不收用户任何礼品馈赠，不饮用用户茶水、不在用户家中就餐吸烟。

　　三、富士曼服务准则说明（四·墙面展板大款）

　　服务守则

　　1. 以诚待客，平等服务

　　2. 用户为先，需求至上

　　3. 静心倾听，体察诉求

　　4. 据实讲解，诚信经营

　　5. 按需配品，拒绝强推

　　6. 标准施工，精工操作

　　7. 明码标价，收费透明

　　8. 快速响应，高效处置

　　9. 原厂配件，品质严控

　　10. 吸纳反馈，持续精进