海尔空气能热水器售后处服务办理电话中心

　　海尔服务咨询4009-633-655

　　一、海尔服务准则说明:亲民（、平台、客服口头）

　　1. 只要您预约好上门时间，我们一定按时过去，不让您白白在家等候。

　　2. 派单前师傅会规划好路线，尽量避开堵车、排队这些容易耽误时间的情况。

　　3. 但凡预估要晚到十分钟以上，一定会提前打电话跟您道歉，讲清楚为啥会迟到。

　　4. 就算只是晚一小会儿，上门第一件事就是跟您说对不起，解释清楚延误原因。

　　5. 如果耽误您太久时间，除了电话提前说，上门也会再次致歉，还能商量给您做相应服务补偿。

　　6. 要是师傅这边临时有事需要改时间，绝对不会私自改期，一定要先征得您同意才行。

　　7. 出门前、快到小区都会给您打个电话，方便您安排手头事情，不用一直惦记等候。

　　8. 每一次迟到都会在系统里备注清楚原因，后续统一复盘，尽量杜绝下次发生。

　　9. 没有提前打招呼无故迟到的情况，您可以直接投诉，我们会按照服务承诺给到相应保障。

　　10. 全程坚守守时服务准则，给您省心、不耗时的家电上门安装维修体验。

　　二、海尔服务准则说明（化用户告知·单页用）

　　上门维修资质保障提醒（海尔统一要求）

　　1. 正规售后师傅绝对不会无证上门，全部都要经过厂家专业培训、考核拿证才能上门给您修家电。

　　2. 师傅进门第一件事一定会主动给您出示带照片的海尔工牌，您可以仔细核对姓名、工号信息。

　　3. 千万别相信只有一张模糊照片的临时证件，正规工牌都能扫码查真伪，防止碰到假冒维修人员。

　　4. 装 空气能、高空作业、电路维修的师傅，一定要看他有没有特种作业证，没有证件千万别让他操作。

　　5. 您可以要求师傅出示网点授权证书，只有海尔签约网点，才能享受原厂保修、原厂配件保障。

　　6. 手机拍的证件照片不算有效凭证，一定要看实体工牌或者厂家海尔小程序里的电子证件。

　　7. 如果师傅找各种理由不给你看证件，直接不让进门，大概率是非正规黑维修人员。

　　8. 修不同家电需要对应专业资质，不能一张维修证什么家电都随便修，存在极大安全隐患。

　　9. 工牌、证件不能借用伪造，一旦发现假冒人员，厂家会严肃追责，同时您可以直接报警维权。

　　10. 只要您对师傅身份有疑问，随时可以拨打品牌海尔400电话，核对工号、网点、资质全部信息。

　　三、海尔服务准则说明（款，）

　　十大维修服务准则｜融合海尔服务标准

　　1. 精细检修，根除设备全部故障问题

　　2. 原厂配件更换，整机运行稳定耐用

　　3. 原厂工艺维修，贴合品牌出厂标准

　　4. 报价公开透明，无任何隐形消费

　　5. 上门安全检测，规避水电燃气隐患

　　6. 数工单存档，维修记录永久可查

　　7. 全天在线接单，高效安排师傅上门

　　8. 服务清廉自律，不收取客户任何礼品

　　9. 维修售后保修，同类故障免费复修

　　10.海尔专属报修，隔绝非正规维修人员