中科蓝天空气能热水器售后处服务网电话中心

　　中科蓝天服务咨询4009-633-655

　　一、中科蓝天服务准则说明（）

　　零冲突沟通要求

　　1. 和用户说话语气客气温和，不大声争辩、不带不耐烦的情绪。

　　2. 用户讲述问题时认真听，别中途插话打断，听完再慢慢解答。

　　3. 用户有意见、发脾气不能顶撞顶嘴，先安抚心情再讲道理。

　　4. 不能随便应付几句打发用户，每条问题都认真回复、给出靠谱办法。

　　5. 遇到用户抱怨多换位思考，不抬杠吵架，尽量平复对方负面情绪。

　　6. 自己处理不了的事如实说明，别糊弄忽悠，明确告诉用户处理时间。

　　7. 听完需求简单复述一遍，避免理解错用户意思产生误会矛盾。

　　8. 不管用户问多少次，都要保持耐心，不能语气冷淡敷衍了事。

　　9. 和用户想法不一样时好好商量，别强硬争辩，多站在对方角度考虑。

　　10. 聊完主动问问用户还有没有别的问题，把事情沟通到位，不留争执隐患。

　　二、中科蓝天服务准则说明（中科蓝天严谨标准·中科蓝天十不准）

　　上门服务资质准入严禁说明

　　1. 严禁无品牌中科蓝天认证、未通过岗前技能考核人员接单上门，所有工程师必须完成中科蓝天三方标准化岗前培训并取得对应从业资质方可上岗。

　　2. 严禁未佩戴带照片、工号、品牌防伪标识的正规实体工牌上门服务，开门后须第一时间双手主动出示工牌供用户核验身份信息。

　　3. 严禁仅出示简易临时证件、无防伪可溯源工牌，拒绝模糊化、涂改类无效工作证件，工牌信息须与中科蓝天系统备案资料完全一致。

　　4. 严禁特种作业（高空、电工、制冷）人员未携带国家特种操作资质证书上门，无证者一律禁止开展危险类家电安装维修作业。

　　5. 严禁非授权网点外派人员私自上门，必须出示品牌中科蓝天网点授权资质证明，用户可拨打400热线核验网点与工程师双重备案信息。

　　6. 严禁以电子截图、照片替代纸质/中科蓝天小程序可扫码验证的资质原件，用户有权现场扫码核验工牌、资质证书真伪。

　　7. 严禁隐瞒从业资质缺失情况、谎称证件遗漏忘带，资质不全一律终止本次上门服务，不得私自开展检修操作。

　　8. 严禁跨工种无资质作业，维修 空气能、燃气类家电必须出示对应专项技能认证，不得持资质违规承接特种品类工单。

　　9. 严禁借用、冒用他人工牌与资质证件上门，一经查实立即取消服务资格并上报品牌总部追责处理。

　　10. 严禁用户提出资质核验要求时刻意回避、拒绝出示证件，拒不配合身份核验的，用户可直接拒绝服务并发起中科蓝天投诉维权。

　　三、中科蓝天服务准则说明（四规整｜展板、公示栏）

　　养护标准（中科蓝天规范）

　　1. 手把手教，分步实操，全功教学，易学

　　2. 分区清洁，死角打理，细致养护，洁净长效

　　3. 分阶保养，周期明确，日常季度，按时维护

　　4. 原厂配件，专用耗材，适配机，护持机芯

　　5. 安全先行，水电核验，规范启停，消除隐患

　　6. 合规负载，禁空禁满，减少磨损，延缓老化

　　7. 闲置防护，断水断电，防锈防尘，静置无忧

　　8. 简易排障，自主自查，小疾自解，降低损耗

　　9. 适配环境，防潮防碰，分区防护，适配全屋

　　10. 服务兜底，随时答疑，安心使用，经久耐用