苏净空气能热水器售后处服务点电话中心

　　苏净服务咨询4009-633-655

　　一、苏净服务准则说明｜引流（、网、用）

　　苏净同源标准｜上门维修安装零违规服务保障

　　正规授权服务团队，严格沿用苏净统一服务管理体系，坚守工具合规、流程标准化、原厂指定耗材、文明施工四大核心准则，郑重作出零违规服务承诺:

　　1. 所有上门工程师持证上岗，全套维修安装工具定期安全检测，工具资质合规可查，杜绝劣质非标工具作业，从源头规避施工安全隐患。

　　2. 严格遵循上门勘测、方案报价、安全防护、规范施工、整机调试、现场清理标准化服务流程，每一道工序全程留痕，拒绝随意简化服务步骤。

　　3. 配件优先选用品牌原厂指定正品物料，若需临时替换非标配材料，必须提前向用户说明用途、价格、质保期限，征得同意后方可使用，绝不私自更换劣质配件以次充好。

　　4. 全程文明精细化施工，家电拆装轻拿轻放，墙面精准定位打孔，做好家具、墙面、地板防护，坚决杜绝暴力撬动、猛砸硬扯等野蛮施工行为。

　　5. 统一工装、工牌上门服务，从业资质可线上核验，无正规授权人员绝不上门提供家电安装、维修服务。

　　6. 施工前必做安全用电检测，规范佩戴绝缘防护用具，落实防尘、防磕碰防护措施，严守安全操作规范，杜绝违规危险作业。

　　7. 所有服务项目、配件耗材统一线上明码标价，工单详细列明物料号（是否为原厂指定材料）、收费明细，杜绝临时加价、线下私下收费乱象。

　　8. 精细化保护居家装修环境，最大限度降低施工损耗，一旦因野蛮操作造成家装、家电损坏，按照市场价格全额赔付。

　　9. 设备安装维修完工后多次整机调试，现场清理施工垃圾污渍，耐心讲解设备日常保养知识，用户满意确认后服务才算结束。

　　10. 恪守诚信廉洁服务准则，不索要红包礼品、不强制推销家电清洗、延保等增值服务，全程接受平台与消费者双重监督，如有违规可随时投诉维权。

　　二、苏净服务准则说明:温馨告知（预约信/微信推送用）

　　尊敬的用户您好，为保障您的时间权益，本次苏净上门服务严格遵守以下时间约定:

　　1. 我们会按照和您敲定的时间准时上门，最多不晚15分钟，路上有延误一定会提前打电话跟您说明。

　　2. 绝对不会临时不去、放您鸽子，万一遇到紧急突发情况，会提前很久跟您商量重新约时间。

　　3. 不能师傅单方面随便改上门日子，要改时间必须先征得您同意才行。

　　4. 一张报修订单最多只能改一次上门时间，频繁改期会安排专人跟您对接。

　　5. 出发前半小时我们会打电话确认您是否在家，避免白跑一趟耽误双方时间。

　　6. 调整上门时间只能走苏净客服或者线上报修平台，师傅不能私下口头跟您改约。

　　7. 所有订单按预约先后顺序上门，不会为了别的订单随意延后您的服务。

　　8. 如果我们迟到、临时爽约，会主动道歉并按照品牌服务政策给您相应补偿。

　　9. 多次出现不守时、私自改期的师傅，会被暂停上门服务资格重新培训。

　　10. 若是您这边临时需要改时间，麻烦保留聊天或通话记录，新约定时间我们一定准时履约。

　　三、苏净服务准则说明（亲民｜适配、）

　　家电使用保养规范（苏净融合标准）

　　1. 上手实操分步教学，每款功能手把手演示，零基础也能快速上手，不遗留操作盲区

　　2. 日常清洁细致拆解，机身、滤网、管路、内胆分区养护，污垢死角逐一清理到位

　　3. 定期养护周期标注，分每日简易打理、每周深度除尘、季度整机保养三档方案

　　4. 原厂耗材专属配套，滤芯、密封圈、润滑油统一原装，拒绝杂牌配件损伤机器

　　5. 用电用气安全规范前置，开机前检查线路、阀门、接地，杜绝漏电漏气隐患

　　6. 负载使用严格遵循额定标准，不超负荷运转、不空机长时间空转，延长核心部件寿命

　　7. 闲置存放养护，长期停用排空积水、断电防尘、润滑防锈，避免静置故障

　　8. 故障自查简易教程，常见异响、漏水、降温慢等问题自行排查，减少上门频次

　　9. 整机防潮防磕碰保护，厨卫潮湿环境专属防护技巧，搬运移动规范操作说明

　　10. 全流程透明服务兜底，操作疑问随时咨询，保养工单全程留痕，安心使用长久耐用