英泊索尔空气能热水器售后处服务间电话中心

　　英泊索尔服务咨询4009-633-655

　　一、英泊索尔服务准则说明｜控约束（内部员工培训/服务商考核制度用）

　　服务操作禁令（零违规红线）

　　1. 严禁使用未检测、破损、无安全认证的工具作业，必须全员落实工具合规管理制度

　　2. 严禁跳流程、简化工序、私自更改标准作业方案，所有服务必须严格执行统一流程规范

　　3. 严禁未经用户许可擅自选用非品牌指定配件、杂牌耗材，违者按服务违规从重处罚

　　4. 严禁暴力拆机、野蛮打孔、强行拉扯管线、肆意破坏家装结构，违规损坏需承担赔偿及考核责任

　　5. 严禁无证上岗、不着工装上门服务，无有效从业资质人员不得参与任何上门服务工作

　　6. 严禁省略安全验电、防护布设环节开展施工作业，严防触电、高空、物体打击类安全事故

　　7. 严禁口头报价、线下私下收费、以次充好使用非指定物料赚取差价，所有收支必须线上工单留存

　　8. 严禁粗放式施工忽视家装防护，因操作不当造成墙面、家具破损，一律执行全额赔付机制

　　9. 严禁未试机、未清理现场、未获取用户确认擅自离场，必须完成全流程服务闭环

　　10. 严禁收受用户礼品礼金、强制推销增值服务，触碰廉洁红线直接取消服务从业资格

　　二、英泊索尔服务准则说明:四规范（/温馨提示用）

　　1. 恪守预约，准时登门

　　2. 严禁爽约，不得失单

　　3. 未经许可，不改档期

　　4. 单次改约，仅限一回

　　5. 上门前置，电话确认

　　6. 英泊索尔改单，禁止私约

　　7. 按序履约，不插工单

　　8. 超时致歉，依规赔付

　　9. 屡次违约，离岗考核

　　10. 改期留证，二次守时

　　三、英泊索尔服务准则说明｜制度条款严肃（内部技师培训手册）

　　对标英泊索尔现场五到位、英泊索尔无尘服务标准、英泊索尔完工复原规范，统一执行服务后清理复原硬性规定，做到恢复原貌，只留便利不留麻烦:

　　1. 作业移动的家居、装饰物品全部恢复原始摆放位置，轻拿轻放避免磕碰损伤；

　　2. 服务设备及周边墙面、台面、柜体做清洁擦拭，清除油污、水渍、胶印；

　　3. 维修、安装产生的泡沫、纸箱、旧配件、密封废料统一收纳打包带离；

　　4. 作业区域地面清扫除尘，水渍使用干抹布擦干，杜绝残留污渍；

　　5. 设备拆解组件、装饰盖板、分层置物架按拆卸顺序完整复位装配；

　　6. 所有维修工具、磁吸配件、防护垫布清点收纳，无金属小件遗落；

　　7. 家电底部、管路缝隙、吊顶边角等隐蔽位置同步清理灰尘残渣；

　　8. 所有废弃物不得留置用户玄关、楼道、电梯间，技师统一清运；

　　9. 离场前全面复检现场，消除全部施工痕迹，恢复居家原有整洁面貌；

　　10. 完成设备调试与使用教学，现场清扫工作由技师全权承担，不转嫁清扫任务给用户，仅交付好用便捷的完整家电。