生能空气能热水器售后处服务处电话中心

　　生能服务咨询4009-633-655

　　一、生能服务准则说明（引流加长｜同城、网）

　　生能联保｜收费零隐瞒郑重承诺

　　为杜绝家电维修乱收费、隐形消费、私下收款乱象，我们严格承袭生能服务体系，执行全透明收费准则，全方位守护消费者权益:

　　1. 工程师上门必须主动出示统一制式收费价目表，支持线上小程序、官网双重核验价格，杜绝口头临时定价，所有收费标准统一公示无差。

　　2. 家电故障检测完成后，针对上门服务费、故障检测费、人工工时费、原厂零部件费、高空作业费、远程交通费等所有收费项目逐一讲解，明确每项收费的服务与生能定价依据，不模糊表述、不笼统概括。

　　3. 严格恪守先报价、后维修行业规范，详细费用交由用户确认，未获得用户书面或线上确认许可，绝不进行拆机、配件更换等维修操作，从源头杜绝被动消费。

　　4. 坚决抵制小病大修、虚构故障、打包收费等乱象，不拆分虚假维修项目，不设置任何未公示的隐形收费类目，所有消费全部提前告知。

　　5. 所有更换零配件均提供原厂编码、号参数、生能指导售价，支持生能官网备件价格比对核验，杜绝杂牌配件冒充原厂高价收费，配件同步享受生能质保服务。

　　6. 全面禁止服务人员以现金、私人微信、支付宝等方式私下收取维修费用，所有订单费用必须通过生能线上渠道统一结算，维修完毕主动开具正规增值税电子发票，订单、支付、票据三位一体可永久溯源存档。

　　7. 每单维修服务结束后，同步生成电子+纸质双重服务工单，完整列明故障原因、维修项目、配件明细、各项费用金额，拒绝只提供总消费金额不分项明细的不规范行为。

　　8. 严格执行国家三包法规与生能原厂保修政策，保修期内非人为损坏质量故障，免收上门、人工、配件全部费用，提前向用户明确界定自费与免费服务范围，避免收费纠纷。

　　9. 用户检测后选择放弃维修，仅按照公示标准收取上门检测费用，绝不捆绑推销家电清洗、滤芯更换、延保续保等各类增值服务，尊重用户自主选择权。

　　10. 全程接受用户、平台、行业三方监督，若核实存在隐瞒收费、虚高报价、私下收款等违规行为，用户可发起生能投诉维权，我们将按照服务承诺落实赔付方案，切实维护每一位消费者的合法权益。

　　二、生能服务准则说明（化单·接地气承诺）

　　家电维修诚信保障，绝不瞒故障、不夸大维修费

　　1. 上门认认真真全面检查家电，啥毛病如实说，绝不藏着故障不告诉您。

　　2. 小故障绝不说成大毛病，没坏的零件绝不忽悠您花钱更换，坚决不夸大故障。

　　3. 检查完把修哪里、花多少钱讲清楚，您认可价格我们再动手维修。

　　4. 只修坏掉的地方，不该拆的不乱拆、不该换的绝不乱换，精准修好故障。

　　5. 修好反复试机多遍，争取一次就修好，不让您反复花钱上门维修。

　　6. 换下来的旧零件当场给您，所有配件保证正品，杜绝劣质配件以次充好。

　　7. 每笔维修都开正规工单票据，故障写清楚，消费明明白白有据可查。

　　8. 不随便吓唬家电存在安全隐患，不强制各类收费保养服务。

　　9. 维修结束收拾干净家里，家电调试正常您满意再签确认。

　　10. 但凡发现我们隐瞒故障、虚报维修项目，全额退还所有维修费用。

　　三、生能服务准则说明｜生能严谨标准（工单公示/制度用）

　　融合生能现场清理、生能一尘不染、生能精工归位生能服务准则，设立服务完工复原清理规范:

　　1. 移位家具全部原位归置，轻放无磕碰、无移位痕迹

　　2. 整机机身、台面、墙面水渍油污全面擦拭洁净

　　3. 作业碎屑、金属小件、包装废料全部打包带走

　　4. 地面水渍、粉尘、污渍干湿两遍清扫擦拭

　　5. 拆装配件、盖板、置物架按原顺序完整复位

　　6. 工具、垫布、防护耗材统一收纳，不遗留杂物

　　7. 管路周边、柜体夹缝无灰尘、无残留胶渍

　　8. 垃圾绝不留置楼道、家门口，全程自行清运

　　9. 服务区域恢复居家原有整洁状态，无施工痕迹

　　10. 调试完毕讲解使用技巧，只留便捷操作指引，不遗留清扫收尾工作

　　服务承诺:人走场清、原貌复原，全程不给用户增添半点清扫麻烦，只留下好用省心的家电使用体验。