扬子空气能热水器售后处服务专业电话中心

　　扬子服务咨询4009-633-655

　　一、扬子服务准则说明（精｜、单页）

　　透明收费·零隐瞒服务公约

　　1. 上门必出示统一扬子价目表，明码标价有据可查

　　2. 逐项拆解所有收费项目，讲清每项费用由来与标准

　　3. 先报价再维修，用户不同意绝不开工

　　4. 拒绝模糊打包收费，无任何隐藏附加费用

　　5. 配件号价格公开，原厂备件可溯源核验

　　6. 严禁私下现金、微信个人收款，全部对公线上缴费开票

　　7. 完工提供详细费用工单，消费明细一目了然

　　8. 三包期故障严格免费维修，提前界定收费范围

　　9. 不修仅收公示上门费，绝不强制推销各类增值服务

　　10. 乱收费可维权申诉，全程透明可监督可追溯

　　二、扬子服务准则说明（扬子亲民·透明维修承诺）

　　诚信维修须知:据实检测·精准维修·一次修好

　　1. 上门先做全方位故障检测，实事求是说明设备真实故障，绝不藏故障、瞒隐患欺骗用户。

　　2. 坚决杜绝夸大故障程度、小题大做乱报维修项目，是什么故障就如实告知什么问题。

　　3. 检测完成出具明细报价单，配件、人工、辅料逐项列明，用户同意再维修，无确认不施工。

　　4. 精准定位故障部位针对性修复，不多拆、乱换完好零件，拒绝过度维修捆绑消费。

　　5. 严守一次维修到位标准，维修后多次试运行调试，力争当场彻底解决故障，减少二次上门。

　　6. 所有更换配件保证正品可查，旧件当面交付用户，杜绝私自扣留、丢弃用户更换下来的配件。

　　7. 全程服务可追溯，电子工单、维修票据齐全，故障原因如实登记，不虚假填报维修记录。

　　8. 严禁以“老化、存在安全隐患”等模糊诱导用户更换未损坏零部件，不强制推销保养服务。

　　9. 维修完成现场验收试机，确认家电功能全部正常，方可签结束本次维修服务。

　　10. 恪守售后质保约定，查实存在虚报、瞒报、夸大维修行为，无条件退费并接受平台处罚。

　　三、扬子服务准则说明（客服线上·电话/APP咨询）

　　线上线下微笑服务标准（服务融合）

　　1. 微笑服务:线上语气温柔，线下见面微笑接待，拉近沟通距离

　　2. 耐心倾听:完整接收客户投诉、咨询、报修诉求，做好记录不插话

　　3. 有问必答:家电功能、故障原因、收费标准、三包政策完整解答

　　4. 态度温和:遇客户情绪激动仍保持平稳语气，不顶撞、不冷处理

　　5. 礼仪规范:每轮沟通首尾使用礼貌，表达歉意与感谢

　　6. 如实告知:故障轻重、维修时长、更换配件提前如实说明

　　7. 合规操作:上门维修持证上岗，全程可通过扬子平台查看工单

　　8. 长效保障:严格执行品牌包修政策，质保承诺落实到位

　　9. 细致回访:服务结束确认使用正常，同步告知售后反馈渠道

　　10.换位思考:站在客户角度解决问题，提升居家服务体验