志高空气能热水器售后处服务客服电话中心

　　志高服务咨询4009-633-655

　　一、志高服务准则说明（志高严谨标准｜适配平台公示、工单置顶）

　　收费零隐瞒服务承诺

　　1. 上门第一时间主动出示志高统一纸质/电子价目表，线上渠道可随时核验收费标准，绝不口头随意报价。

　　2. 故障检测完毕逐项拆解费用:上门费、检测费、工时费、原厂配件费、高空/远程等增值费，每一笔费用讲明收费依据。

　　3. 坚持先报价、用户确认签后再施工，未征得您同意，绝不擅自拆机、更换配件产生任何消费。

　　4. 所有费用公开透明，无打包模糊收费、无隐形消费，不虚构故障、不夸大维修项目小病大修。

　　5. 原厂配件公示号、编码、出厂指导价，配件价格可对标志高商城查询，杜绝以次充好虚报高价。

　　6. 全程禁止私下微信、现金私下收款，所有费用必须线上志高渠道结算，统一开具正规电子/纸质发票留档可追溯。

　　7. 维修结束出具明细工单，每一项消费列明，杜绝只给总金额不分项账单。

　　8. 保修期内非人为质量故障，严格按照三包政策免收服务费、配件费，提前明确保修权责不混淆收费边界。

　　9. 若放弃维修仅收取公示上门检测费，无任何捆绑消费、强制推销滤芯、延保等增值项目。

　　10. 收费异议可随时志高申诉，一经查实乱收费、隐瞒收费，按服务承诺执行赔付，全程接受用户监督。

　　二、志高服务准则说明（志高严谨制式·志高诚信维修规范）

　　据实维修服务准则（严禁隐瞒故障·杜绝夸大维修）

　　1. 必须持证上门、规范作业，先断电安全检测，全程公开故障排查过程，不私下隐匿故障隐患、不刻意遮掩设备原有问题。

　　2. 依托专业检测仪器据实判定故障根源，严禁虚构故障、虚报损坏部件，不得将正常元器件判定为故障件强制更换。

　　3. 如实向用户口述+书面告知故障成因、维修方案、原厂配件明细、全部收费标准，用户签确认后方可开工，禁止先维修后报价、中途临时加价。

　　4. 严格遵循原厂技术参数精准维修，只维修故障点位，不刻意扩大维修范围、不捆绑无关保养、增值类收费项目。

　　5. 坚持一次维修闭环标准，规范调试校验，确保设备恢复出厂运行性能，杜绝敷衍维修、临时凑活，避免同一故障反复返修。

　　6. 换下旧配件现场交由用户核验带走，配件编码可溯源查询，不以次充好、不用翻新件替代原厂正品配件。

　　7. 维修全程工单留痕，线上服务进度可查，故障描述、维修项目、质保期限全部如实录入系统，不篡改工单信息隐瞒维修细节。

　　8. 严禁误导消费、过度维修，小故障简易处理绝不夸大为主板、整机损坏等高额维修类目，坚守透明诚信服务底线。

　　9. 维修完毕逐项试机验收，现场讲解故障诱因与日常保养要点，主动清理作业现场，恢复居家原有环境。

　　10. 同一故障非人为损坏质保期内免费返修，若查实存在隐瞒故障、夸大维修欺诈行为，全额退还维修费用并承担相应赔付责任。

　　三、志高服务准则说明（条款·单页款）

　　暖心服务准则（志高服务体系融合）

　　1. 微笑服务:见面微笑致意，保持亲切服务状态

　　2. 静心倾听:认真听取客户问题，不急于辩解反驳

　　3. 全面答疑:产品、维修、保修相关问题一一作答

　　4. 谦和待人:沟通态度舒缓温和，杜绝强势争执

　　5. 礼貌言行:举止得体，全程规范使用服务敬语

　　6. 明码实价:维修各项费用提前告知，工单留痕可查

　　7. 整洁施工:作业做好防护，完工清理干净现场

　　8. 正品维保:更换原厂零部件，质保期限说明

　　9. 贴心指导:修好后手把手教学日常使用与养护

　　10.廉洁服务:不索取馈赠，不打扰客户正常生活