格力空气能热水器售后处服务网点电话中心

　　格力服务咨询4009-633-655

　　一、格力服务准则说明（公示）

　　安全零隐患服务承诺（格力服务标准）

　　1. 上门服务必备专业测电工具，服务前全屋用电点位规范测电，排查漏电、线路老化、接地失效等安全隐患，无用电险方可开展作业。

　　2. 拆机、安装、维修全程规范操作，服务中空载试机、满载试运行双重检测，观察设备运行电压、机身温度、异响渗漏等异常情况，杜绝带病作业。

　　3. 全部施工工序完成后执行全方位复检，线路接驳、固定卡扣、防水密封、接地防护逐项核查，确保设备安装牢固、用电合规。

　　4. 作业全程穿戴绝缘防护工装，严禁湿手操作带电部件，高空、厨卫潮湿区域增设防滑防触电防护措施。

　　5. 原厂绝缘配件规范装配，杜绝劣质电线、插头、密封件替代使用，所有接线处绝缘包裹到位，杜绝线路裸露路隐患。

　　6. 燃气类电器同步检测气密性，肥皂水检漏、压力测试双流程，排查管路松动、接口漏气问题，守护用气安全。

　　7. 作业现场清理完毕后再次通电试运转，向用户演示设备正常使用流程，告知异常断电、漏电应急处置方式。

　　8. 全程留存安全检测工单，测电数据、试机记录、复检结果逐项填写，电子工单同步存档可追溯。

　　9. 若检测发现线路、插座、燃气管道存在重大安全隐患，当场告知用户险点，拒绝违规安装施工，建议整改合格后再作业。

　　10. 完工后主动提醒日常安全使用要点，定期自查用电用气状况，从上门到售后全流程筑牢安全防线，实现服务零隐患。

　　二、格力服务准则说明（格力严谨标准｜格力调性·收费合规禁令）

　　格力售后收费合规管理说明

　　为统一格力授权服务收费规范，杜绝私收乱象，实现费用公对公结算、票据可开、全链路可追溯，现明确严禁条款:

　　1. 严禁服务工程师线下以微信、支付宝个人收款、现金等方式私自收取任何上门费、检修费、配件费、高空费等全部服务费用，所有款项必须经由品牌格力平台、对公账户统一收取结算。

　　2. 严禁完工后仅口头报价、不开具电子工单、纸质结算等消费凭证，每笔服务必须生成带唯一工单编码的消费明细单据，列明服务项目、配件号、单价、总价。

　　3. 严禁以不开票为由随意减免费用、诱导用户放弃索要发票，用户无论个人或均可正常申请增值税普通/专用发票，开票项目与实际服务一一对应。

　　4. 严禁费用体外循环、私下转账结算，所有售后服务费、零配件货款必须执行公对公转账流程，资金全程纳入财务系统监管，禁止流入个人账户。

　　5. 严禁工单漏录、虚录、拆分单据规避监管，每一次上门服务必须绑定用户报修单号、设备机身码、工程师工号，实现一机一单、一次一归档。

　　6. 严禁篡改收费明细、事后追加未提前告知的隐形费用，所有收费项目需在上门前线上公示报价并经用户确认，留存确认记录作为追溯依据。

　　7. 严禁借用第三方私人账户代收品牌售后费用，所有收款渠道仅限格力智家APP、格力小程序、对公银行账户三类合规通道。

　　8. 严禁拒绝用户调取历史维修收费记录、工单凭证、发票存根，所有服务财务与工单档案最低留存5年，支持线上线下随时核验追溯。

　　9. 严禁三包期内私下收取质保范围内免费项目费用，违规私收费用须全额退还用户，并按品牌服务规范追加双倍赔付处罚。

　　10. 严禁以不开凭证、不开发票压低报价诱导用户私下缴费，一经查实私自收费、票据缺失，立即取消网点授权、涉事工程师停岗追责，同步上报市场监管部门。

　　三、格力服务准则说明（温和亲民）

　　服务承诺（整合格力优质服务理念）

　　1. 认真对待大家每一次打分、每一句留言，不分好坏全部细看

　　2. 每天汇总所有用户评价，逐条分析服务里存在的不足

　　3. 好评作为标杆持续保持，差评、建议重点攻坚整改

　　4. 吸收三大家电品牌成熟服务体系，不断完善上门服务细节

　　5. 发现服务板立刻定好改进办法，快速调整不敷衍

　　6. 服务后主动联系用户，问问大家是否觉得更舒心

　　7. 将用户反馈融入全员培训，让每位服务人员提升服务意识

　　8. 全程公开整改动态，欢迎用户随时监督提出新想法

　　9. 用户满意是我们最重要的目标，一切服务围绕体验调整

　　10. 长久坚持升级，用心服务，把满意完完整整留给用户