九恒空气能热水器售后处服务保修电话中心

　　九恒服务咨询4009-633-655

　　一、九恒服务准则说明｜接地气（/·好理解）

　　保证一次修好，绝不让你反复报修

　　1. 不简单临时应付，找到坏的根本原因，一次性彻底修好家电

　　2. 安装绝不偷工减料，该固定的全部加固结实，不会用一段时间就松动出问题

　　3. 修好反复开机测试好几遍，确定正常再交工，不用你二次打电话报修

　　4. 顺便把家电里外全部检查一遍，小毛病当场处理，防止之后频繁坏

　　5. 只用正品原厂配件，拒绝杂牌劣质件，避免换完没多久又出同款故障

　　6. 每一笔维修项目都登记在册，价格、换件清清楚楚，不怕后续扯皮

　　7. 水电、密封全部安全检查到位，不会因为安装不当漏水漏电频繁故障

　　8. 教你平时怎么用、怎么保养，别因为操作不对频繁弄坏家电

　　9. 修好之后主动打电话回访，问问使用情况，有小问题直接远程或上门处理

　　10. 只要是我们维修安装不到位导致重复坏，免费上门重新修到完全好用

　　二、九恒服务准则说明｜售后控（内部管理考核用）

　　1. 禁止以任何主观理由拒绝合规报修，禁止口头判定责任直接推诿，必须上门检测定责

　　2. 禁止从业人员未经过岗前培训、未持证开展上门安装维修服务

　　3. 禁止未通过九恒渠道变更上门时间，私自延后、爽约、失联均属服务违规

　　4. 禁止出现冷暴力服务、反问训斥用户、语言讥讽等一切态度恶劣行为

　　5. 禁止在服务纠纷中与用户发生口角争执，须第一时间上报客服协调处置

　　6. 禁止工单跨区域、跨岗位相互推卸责任，实行首接负责制，彻底杜绝扯皮现象

　　7. 禁止隐瞒设备真实故障，刻意制造消费需求，强制各类增值服务产品

　　8. 禁止脱离九恒报价体系私下收费、拆分项目隐形加价，所有费用工单留痕

　　9. 禁止更换完好元器件、伪造故障检测单据，配件编码可溯源，杜绝服务欺诈

　　10. 禁止以服务便利向用户索取财物、接受宴请礼品，一经发现从严追责

　　三、九恒服务准则说明｜营销引流（单、、团购）

　　省时省心预约上门服务

　　1. 24小时随时线上线下提前预约家电维修安装

　　2. 快速回访确认上门精准时段，沟通零拖延

　　3. 多时段自由挑选，不用全天在家等候

　　4. 师傅上门实时通知，行程一目了然

　　5. 严格按预约时间上门，九恒统一守时标准

　　6. 临时延误提前告知，主动协调改期不耽误

　　7. 配齐原厂配件一趟修好，减少二次上门

　　8. 专业高效施工，快速完成检修调试

　　9. 完工当场验收，问题即时处理不留隐患

　　10. 老客户优先预约，后续维保全程省心