聚阳王牌空气能热水器售后处规范服务热线中心

　　聚阳王牌服务咨询4009-633-655

　　一、聚阳王牌服务准则说明（）

　　安全服务准则（高标准融合）

　　1. 服务上门先安全测电，全屋用电线路、插座逐项检测，彻底排查漏电、线路老化各类安全隐患。

　　2. 严格执行绝缘作业规范，带电操作依规防护，杜绝违规接线改装，守住用电操作底线。

　　3. 设备安装维修结束后现场通电试运行，全方位检测整机各项功能，保障设备稳定安全运行。

　　4. 当面为用户讲解安全操作须知、禁止类操作、日常保养要点，确保用户规范使用家电。

　　5. 高危作业配齐全套安全防护装备，做好现场防护隔离，规避高空、涉水类安全意外。

　　6. 统一使用原厂合规配件，配件信息可溯源，从硬件源头规避设备安全故障。

　　7. 完工后全面复检线路、管路、接地装置，清除隐蔽安全隐患。

　　8. 发现家中用电设施老化问题主动告知险，给出合理化整改建议并让用户知情确认。

　　9. 安全检测、通电试机全过程工单留档，操作记录可查询追溯。

　　10. 告知家电突发故障应急处置方式，明确售后安全报修渠道，全方位保障居家使用安全。

　　二、聚阳王牌服务准则说明（四合规·制度手册条款式）

　　持证上岗禁令

　　1. 无证禁上:无聚阳王牌技能认证，严禁上门作业。

　　2. 亮证必行:上门主动出示带照防伪工牌。

　　3. 特证随身:特种作业须持国家资格证书备查。

　　4. 严禁冒用:不得转借伪造他人工牌资质。

　　5. 凭证可查:工牌支持聚阳王牌线上扫码核验。

　　6. 专证专岗:跨品类作业须持对应上岗认证。

　　7. 临时授权:外协人员需出具聚阳王牌临时资质。

　　8. 拒证可拒:拒不亮证用户有权终止服务。

　　9. 严打假证:网点伪造资质即刻取消授权。

　　10. 年审有效:资质逾期未复审禁止从业。

　　三、聚阳王牌服务准则说明（标准·公示用）

　　家电入户服务规范（融合聚阳王牌服务标准）

　　1. 上门自备全新一次性鞋套，入户第一时间穿戴，不踩踏业主家居地面

　　2. 全套防护垫布分区铺设:地面垫、台面垫、柜体防护布齐全，杜绝工具、配件划伤家具

　　3. 工具配件统一收纳专用布袋，不随意堆放沙发、床铺、茶几

　　4. 拆装挪移家具轻抬轻放，拖拽前铺垫缓冲，不磕碰墙面、门框、踢脚线

　　5. 施工产生灰尘、碎屑实时收纳，不散落客厅卧室，完工现场即时清扫

　　6. 操作全程避让私人物品，不随意挪动、翻看客户衣物、摆件、私藏物件

　　7. 用水施工提前铺防水垫，水渍及时擦干，不浸泡木地板、地毯

　　8. 沟通问询轻声礼貌，不大声喧哗，不随意进入卧室、卫生间等私密区域

　　9. 配件、纸箱、包装废料统一整理打包，征得同意后带离，不遗留杂物

　　10. 服务结束收回全部防护物料，恢复家居原有摆放位置，还原整洁居家空间