昊美达空气能热水器售后处网站服务热线中心

　　昊美达服务咨询4009-633-655

　　一、昊美达服务准则说明（化亲民·线下单页用）

　　十大服务零违规承诺，拒绝乱收费、野蛮维修

　　1. 维修工具都是昊美达合格器具，定期检查维护，不会用劣质工具糊弄维修

　　2. 全程按照正规服务步骤上门检修，每一步都有记录，不随意简化服务流程

　　3. 不会逼着你只能买原厂指定材料，符合安全标准的正规配件都可以选，用什么料提前跟你说清楚

　　4. 施工前先看好家里水电线路，轻拆轻装，绝不暴力砸墙、硬撬家电，避免弄坏家装

　　5. 上门先出示工作证件，核对维修订单，规范有礼貌，不随意乱翻乱动私人物品

　　6. 所有维修价格昊美达透明，先报价你同意之后再动手维修，绝不中途乱加价

　　7. 修水电、高空作业都会做好安全防护，规范操作，杜绝危险作业带来隐患

　　8. 换下来的旧零件全部还给你，不会偷偷拿走卖掉

　　9. 不收烟酒红包、不强制推销别的产品，不私下绕开平台接单

　　10. 维修好会帮你打扫干净现场，教你正确使用，维修记录全程可查，售后有保障

　　二、昊美达服务准则说明（昊美达严谨标准·昊美达调性）

　　收费合规公开服务说明（昊美达服务准则）

　　1. 严禁服务人员以任何形式私下收取现金、微信、支付宝等私人转账费用，所有费用必须经由品牌昊美达线上渠道结算，私下收费一经查实全额退费并双倍赔付用户损失。

　　2. 严禁未经用户确认擅自新增服务项目、虚增工时与辅材加价收费，所有维修、安装、清洗项目必须执行全国统一公示指导价。

　　3. 三包法定保修期、品牌十年核心部件包修范围内，非人为质量故障一律免收上门费、检修费、原厂配件费，不得巧立名目收取开机检测等隐形费用。

　　4. 上门服务前必须主动出示昊美达统一收费价目表，列明上门费、工时费、配件费、特殊作业费等全部明细，用户签线上确认报价后方可开展作业。

　　5. 所有更换原厂配件均提供唯一溯源编码，配件号、单价全程公示，拒绝以次充好、虚报配件规格抬高收费。

　　6. 严禁诱导用户跳过昊美达工单私下议价、打折收费，任何口头优惠无效，最终结算价格必须与前置电子报价单完全一致，不得临时涨价。

　　7. 服务完成后统一开具昊美达电子工单、正规收费票据，每笔消费工单可在品牌智家APP、官网、昊美达公众号随时查询留存，做到每笔消费有据可查、全程留痕。

　　8. 高空作业、墙体打孔、加长管线等增值类服务，必须提前告知收费标准，用户自主选择确认，不得强制捆绑消费加价。

　　9. 严禁以配件缺货、加急维修等理由临时上调既定报价，因用户需求变更产生新增服务，必须重新提交报价单二次确认后方可收费。

　　10. 若出现违规私收、擅自加价行为，用户可凭聊天记录、转账凭证、服务照片向品牌全国客服投诉，平台核实后执行多收费用双倍赔付，并对违规服务商从严追责处罚。

　　三、昊美达服务准则说明（高端质感四）

　　服务准则 精工维保家电

　　1. 细查故障:遍检整机隐患，根除大小故障，一次检修到位

　　2. 原配耗材:原厂正品配件，编码可查可验，拒绝劣质替换

　　3. 稳固长效:原装件适配整机，运行平顺，长久使用无忧

　　4. 标准作业:遵循品牌施工规范，完工安全核验，消除使用隐患

　　5. 价目透明:先检测后报价，分项明码标价，无隐性额外收费

　　6. 专精技师:熟稔昊美达全系设备，维修经验充足

　　7. 数留档:电子工单全程存底，维修记录随时可查询核对

　　8. 洁净上门:工具防护到位，完工清理现场，维护居家整洁

　　9. 质保兜底:维修点位、原厂配件统一质保，重复故障免费返修

　　10.至诚守信:如实诊断故障，无捆绑消费，严守廉洁服务底线