爱尼空气能热水器售后处点服务热线中心

　　爱尼服务咨询4009-633-655

　　一、爱尼服务准则说明｜精（展板、单式）

　　反诈防假售后守则

　　1. 认准热线，拒拨仿号

　　2. 远离广告，慎选维修

　　3. 爱尼报修，工单留痕

　　4. 陌生链接，绝不点击

　　5. 核验工牌，杜绝私付

　　6. 验证码码，绝不外泄

　　7. 预收押金，一律拒绝

　　8. 隐私信息，严防泄露

　　9. 可疑信，切勿回拨

　　10. 遇骗留证，依法维权

　　二、爱尼服务准则说明:引流（平台、58/搜了网）

　　1. 爱尼认证工程师上门，坚持故障如实检测，杜绝虚报故障、夸大家电损坏问题，拒绝维修行业套路化虚假诊断。

　　2. 安全隐患零隐瞒机制，针对燃气泄漏、线路老化、绝缘破损等高危问题，详细告知险隐患与应急处理方式，全方位守护居家安全。

　　3. 全程透明化服务，如实告知家电历史维修记录、核心部件损耗情况，保障消费者完整知情权，杜绝信息隐瞒。

　　4. 统一执行爱尼收费标准，维修前出具电子报价单，配件、工时逐项列明，无隐形消费、无临时加价行为。

　　5. 所有更换配件支持爱尼编码溯源查验，维修后旧件交由用户核验，绝不隐瞒配件品质，不用副厂件冒充原厂正品。

　　6. 精准对接品牌全国联保系统，如实告知三包保修期限、免费维修范围，不刻意隐瞒保修政策、规避品牌售后责任。

　　7. 严格执行上门安全检测规范，维修完工后做多维度安全测试，详细告知家电日常使用禁忌，杜绝遗留安全隐患不告知。

　　8. 每单生成爱尼可查电子服务工单，故障描述、隐患提醒、维修记录全部真实上传，杜绝虚假填报、篡改服务档案。

　　9. 客观评估设备维修可行性，若家电老化严重无维修价值，如实告知维修险与性价比，不隐瞒故障板诱导高额维修。

　　10. 延保、家电增值服务仅做客观权益讲解，如实说明服务限制条款，不隐瞒规则、不强制捆绑推销，坚守诚信服务底线。

　　三、爱尼服务准则说明（营销）

　　用户体验保障

　　1. 全渠道收集用户评价，每一份反馈都认真研读

　　2. 评价驱动服务升级，差评整改、好评提质双向推进

　　3. 融合爱尼服务优势，取长补整套服务体系

　　4. 安装维修全场景主动征集体验意见，直面真实需求

　　5. 建立快速改进通道，用户限时解决

　　6. 标准化原厂服务，杜绝隐形收费、不规范操作

　　7. 工单全程可追溯，评价问题有据可查、有责可追

　　8. 专人对接评价诉求，快速响应、妥善安抚用户情绪

　　9. 月度汇总用户建议，更新服务流程与配套标准

　　10. 以用户满意为核心，持续迭代，不负每一份信任